您在物流快递行业的工作年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前主要从事哪些岗位的工作？（可多选）
收派员/快递员
分拣/操作员
客服/售后
网点/站点管理
运输/司机
市场/销售
技术/IT支持
其他
您认为目前工作中，最需要提升的知识或技能领域是？
客户沟通与服务技巧
安全操作规范与法规
新设备/系统操作
异常件处理与投诉应对
路线规划与效率提升
团队管理与领导力
其他
您更倾向于通过哪种方式学习新知识或技能？
线上视频课程/直播
线下集中面授培训
手机APP/小程序学习
纸质手册/操作指南
师徒制/老带新
模拟演练/实操练习
请评价您对当前公司提供的培训资源的满意度。（1分非常不满意 - 5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为理想的线上学习内容应包含哪些形式？（可多选）
短视频（5分钟内）
长视频课程（带章节）
图文并茂的PPT/PDF
互动问答/测验
音频讲解（如播客）
动画/模拟演示
您通常利用什么时间进行学习？
固定的集中培训时间
工作间隙的碎片化时间
下班后的个人时间
周末休息时间
几乎不学习
您有多大可能向同事推荐您当前使用的学习平台或培训方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在处理客户问题时，您认为最重要的能力是？
快速理解客户需求
清晰有效的沟通
情绪管理与耐心
专业的问题解决
提供额外关怀与增值服务
请评价您对当前客户服务流程的满意度。（1分非常不满意 - 5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提升客户满意度方面，您希望获得哪些支持？（可多选）
更清晰的标准化话术
更多典型场景案例解析
客户心理与沟通技巧培训
更快捷的后台系统支持
处理投诉的授权与流程
客户关系维护方法
您认为哪种学习成果检验方式最有效？
线上随堂测验
线下实操考核
模拟场景演练
工作绩效数据评估
同事/上级评价
当您在工作中遇到无法解决的问题时，最常用的求助渠道是？
直接询问上级或主管
查阅内部知识库/手册
在工作群内询问同事
拨打内部支持热线
自行上网搜索
暂时搁置
请评价您对目前工作中获取帮助与支持的便捷性满意度。（1分非常不满意 - 5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为学习新技能对您个人职业发展的帮助程度如何？
帮助非常大，是晋升关键
有一定帮助，能更好完成工作
帮助一般，主要靠经验积累
帮助不大，工作内容固定
对于公司未来的培训体系或客户服务改进，您最期待或有什么具体的建议？