您使用我们服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用我们哪一类服务？
同城急送
国内快递
国际快递
大宗物流
电商仓储与配送
在您看来，我们的快递员/物流人员哪些方面的专业技能最需要提升？（可多选）
货物包装与加固
路线规划与时效预估
异常情况（如地址错误、收件人不在）处理
客户沟通与服务态度
使用智能终端（如PDA、APP）的熟练度
大件/特殊物品的搬运技巧
对运费、保价等政策的清晰解释
您认为快递员在派件前，通过电话或短信进行有效沟通（如确认地址、预计到达时间）的重要性如何？
请对您接触过的快递员/物流人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在线客服或电话客服在哪些方面需要加强技能？（可多选）
问题解答的准确性与专业性
查询物流信息的响应速度
处理投诉与纠纷的能力
沟通的耐心与礼貌
主动提供解决方案的意愿
当您遇到包裹延误时，您最希望获得什么样的信息或处理？
准确的延误原因与预计送达时间
主动的进度更新通知
明确的赔偿或补救方案
真诚的道歉与解释
快速转接至高级客服
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流/快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您希望我们提供哪些增值服务或技能？（可多选）
更精准的实时位置追踪
更灵活的预约派送时间窗口
更专业的易碎品/贵重品包装服务
上门取件时的快速验视与估价
更环保的包装材料选项
提供签收时的照片或视频凭证
您认为我们的货物在运输过程中的安全性如何？
非常安全，从未出现问题
比较安全，偶尔有小问题
一般，有过损坏或丢失
不太安全，问题较多
非常不安全
请描述一次您对我们服务（无论是快递员、客服还是系统）感到特别满意或特别不满意的具体经历。
您主要通过什么渠道查询物流信息？
官方APP/小程序
官方网站
短信通知
电话咨询客服
第三方电商平台页面
您认为我们的后台运营（如分拣、中转）在哪些方面可能存在问题？（可多选）
分拣错误导致错发
中转速度慢
货物堆放不规范
信息扫描更新不及时
与其他物流公司交接不畅
与市场上其他主要物流公司相比，您认为我们的核心竞争力是？
价格优势
速度优势
服务态度好
网络覆盖广
信息系统先进
没有明显优势
请对我们官方APP/小程序或网站的使用便捷性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果我们需要对一线员工（如快递员、客服）进行技能培训，您认为哪种形式最有效？
线下集中实操培训
在线视频课程学习
老带新师徒制
定期案例分析与复盘会
模拟场景演练
对于提升物流快递人员的整体技能和服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？
您的身份是？
个人消费者
电商卖家/网店店主
企业采购/物流负责人
微商/代购
其他