物流快递社区服务满意度舆情监测调研问卷

尊敬的社区居民,您好!我们正在进行关于物流快递社区服务的满意度与舆情监测调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状,推动服务改进,为社区创造更便捷、安全的快递环境。本次调研匿名进行,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与!
您所在社区的快递服务主要由哪些公司提供?(可多选常见的,此为单选题)
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
极兔
菜鸟驿站
其他
您平均每周接收快递包裹的频率大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常使用的快递收取方式是?
送货上门
放至小区快递柜
放至驿站/代收点自取
放至物业/门卫处
其他
请对快递员的服务态度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递包裹的配送时效(从发货到您收到的时间)进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递包裹的完好程度(外包装无破损、内物无损)进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区内快递柜/驿站的分布位置是否方便?
非常方便,就在楼下/附近
比较方便,步行几分钟
一般,需要走一段距离
不方便,距离较远
不清楚/未使用过
您在使用快递柜/驿站时,是否遇到过柜满无法投递或取件的问题?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不适用
您对快递柜/驿站收取超时保管费的态度是?
合理,能促进资源流转
可以接受,但希望免费时长更长
不合理,应完全免费
无所谓
您在社区快递服务中,曾遇到过哪些问题?(可多选)
快递丢失
快递破损
未经同意放驿站/快递柜
送货上门时间不便
快递员联系不上
取件码错误/系统故障
服务态度差
未遇到问题
当出现快递问题时(如丢件、破损),您联系客服或快递员解决问题的效率如何?
非常高效,迅速解决
比较高效,但需一定时间
一般,处理流程繁琐
低效,很难解决
从未联系过
您认为社区内快递车辆(如三轮车)的停放与行驶是否规范,是否存在安全隐患?
非常规范,无安全隐患
基本规范,偶有乱停放
不太规范,存在一定安全隐患
非常不规范,安全隐患大
未注意
您对快递包装废弃物(如纸箱、塑料)在社区内的回收情况是否满意?
满意,有便捷的回收点或服务
一般,主要靠自行处理
不满意,回收不便造成堆积
不关注
总的来说,您有多大可能向邻居或朋友推荐您社区的快递服务?(0-完全不可能,10-极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您最希望社区快递服务在哪些方面进行改进?(可多选)
提升送货上门比例与灵活性
增加/优化快递柜与驿站布局
缩短配送时效
改善快递员服务态度与专业性
加强包裹安全保障(防丢防损)
优化投诉与问题处理流程
推广环保包装与回收
规范快递车辆管理
您是否愿意参与社区组织的关于快递服务的座谈会或线上反馈群?
非常愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升您所在社区的物流快递服务质量,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄阶段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您居住在哪种类型的社区?
普通商品房小区
老旧小区
高档住宅小区
单位家属院
其他

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