您目前从事的行业是？
物流/快递企业从业者
养老/康养行业从业者
社区/街道工作人员
普通消费者（非从业者）
其他
您的年龄阶段是？
18-29岁
30-44岁
45-59岁
60岁及以上
您或您的家人是否有过为60岁以上老人寄送或接收快递包裹的经历？
您认为，老年人在使用快递服务时，主要会遇到哪些困难？（可多选）
手机操作复杂（下单、查单、支付）
填写收寄件信息困难
担心个人信息泄露
上门取件时间不灵活
包裹太重，搬运不便
看不懂快递通知短信
无法辨别快递员身份真伪
退换货流程太麻烦
您是否听说过或使用过针对老年人的“适老化”快递服务（如大字面单、电话优先客服、上门协助等）？
您认为，物流快递企业是否有必要专门开发面向老年群体的服务或产品？
综合考虑便利性、安全性和服务态度，您有多大意愿向身边的老年人推荐目前主流的快递公司？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为，理想的“养老快递”服务应包含哪些核心功能？（可多选）
子女远程代下单/支付
一键语音呼叫客服
大字体、简化的操作界面
固定、熟悉的快递员上门服务
提供药品、生鲜等特殊品类的优先派送
与社区服务中心/驿站深度合作代收代发
包裹内附送健康关怀提示或优惠券
如果有一项“快递养老管家”服务，每月支付一定费用，可享受专属客服、定期上门收件、协助退换货等服务，您的接受程度如何？
您对当前快递员在服务老年客户时的耐心和友善度评价如何？（1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，快递企业与养老机构、社区合作，设立便民服务点，是否能有效解决老年人“最后一公里”的收寄难题？
在保障老年人快递安全方面，您认为以下哪些措施最重要？（可多选）
快递员统一着装并持证上岗
开发亲属验证收货功能
对寄给老人的包裹进行安全提醒
设立社区熟人代收点
提供包裹开封验视服务
与普通快递服务相比，您认为为老年人提供的专项快递服务，其价格应如何设定？
可以适当溢价（服务更优）
应与普通服务同价
应给予一定优惠
无所谓价格，服务好就行
请描述一个您亲身经历或观察到的，老年人在使用快递服务时感到暖心或困扰的具体场景。
您是否关注过顺丰、京东、菜鸟等大型物流企业已推出的适老化服务或产品？
密切关注并了解详情
有所耳闻但不了解细节
完全没关注过
总体而言，您认为当前物流快递行业在满足老年人需求方面做得如何？（1星为非常不足，5星为非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道了解或使用“养老快递”服务？（可多选）
子女的手机APP/小程序
老年手机的专用功能
社区宣传栏/活动
电视广告/老年节目
快递员上门推广
养老机构推荐
您认为，推动“快递+养老”服务发展的关键驱动因素是什么？
政策引导与支持
市场需求与规模
企业社会责任
技术创新应用
多方跨界合作
对于物流快递企业更好地服务老年群体，您还有哪些具体的建议或期望？