您在过去一年中，使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
您最常使用以下哪几家快递公司？（请选择1-3项）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您最常使用快递服务的主要场景是？
网购商品寄送/退货
个人文件/物品寄送
公司/商务文件寄送
电商卖家发货
其他
总体而言，您对您最常使用的快递公司的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择某家快递公司时，最优先考虑的因素是？
价格
速度
服务可靠性（如准时、不丢件）
上门取件/送货的便利性
客服与售后
品牌知名度
您通常通过什么渠道下单或查询快递？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置物流
微信/支付宝内服务
电话预约
线下网点
其他
您在使用快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
包裹损坏
包裹丢失
未经同意投递至驿站/快递柜
快递员服务态度差
信息更新不及时
理赔困难
未遇到明显问题
当遇到上述问题时，您通常会如何处理？
联系快递公司客服
联系快递员
通过下单平台投诉
在社交平台吐槽
自认倒霉，不处理
其他
您对快递公司处理投诉和理赔的效率与结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉/理赔过
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更优质的包装或特殊物品保价服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最近半年是否尝试过使用新的快递品牌？如果是，吸引您尝试的原因是？（可多选）
价格优惠/促销
朋友推荐
特定线路速度更快
更好的服务体验（如上门取件快）
电商平台推荐/默认
没有尝试过新品牌
您认为目前主流快递公司在哪些方面最需要改进？
末端配送服务
运输速度与稳定性
价格透明度与合理性
客服与售后体系
信息化与包裹追踪
环保包装
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
对于未来物流快递服务的发展，您有什么期待或建议？（选填）