在过去的半年内，您最常使用哪家快递公司寄送或接收包裹？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您选择这家快递公司最主要的原因是什么？
价格实惠
寄/收件速度快
服务网点多/方便
包装/运输安全可靠
客服响应及时
品牌信任度高
亲友/同事推荐
其他
请为您最常使用的这家快递公司的“收件/上门取件”服务打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的这家快递公司的“配送速度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的这家快递公司的“包裹完好度（无破损、无挤压）”打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的这家快递公司的“配送员服务态度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的这家快递公司的“价格合理性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过该快递公司的官方App、小程序或网站？
如果使用过其线上平台，请为平台的“操作便捷性”打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道联系快递客服？（可多选）
官方App/小程序在线客服
电话客服
微信公众号
官网
线下网点
从未联系过
您对该公司“客服问题解决效率”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
除了您最常使用的公司，您还使用过哪些其他快递公司的服务？（可多选，请选择所有您使用过的）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
无
与其他快递公司相比，您认为最常使用的这家公司在哪个方面优势最明显？
配送速度
服务态度
价格
货物安全
网络覆盖/便利性
科技体验（如App）
客服
无明显优势
与其他快递公司相比，您认为最常使用的这家公司在哪个方面最需要改进？
配送速度
服务态度
价格
货物安全
网络覆盖/便利性
科技体验（如App）
客服
无明显短板
在您最近的快递服务体验中，是否遇到过以下问题？（可多选）
包裹延误
包裹破损或丢失
未经同意将包裹放入驿站/快递柜
配送员态度不佳
客服难以联系或推诿
价格不透明或有隐藏费用
上门取件时间不准时
未遇到过问题
当出现上述服务问题时，您通常如何解决？
联系快递公司客服投诉
联系电商平台卖家处理
在社交平台曝光
自认倒霉，下次换一家
其他
您对“未经通知就将包裹放入驿站或快递柜”这一现象的接受程度如何？
完全不能接受，必须送货上门
可以接受，但希望提前电话或短信通知
完全接受，自取更方便
视情况而定（如物品价值、重量）
您是否愿意为“送货上门”、“指定时间段送达”或“更快的配送速度”等增值服务支付额外费用？
您未来更换主要使用的快递公司的可能性有多大？
很大，正在寻找替代
有一定可能，如果服务变差
较小，除非有重大负面事件
几乎不可能，非常满意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，并简要说明原因。
对于物流快递行业整体的服务提升，您有什么建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上