您在过去一年中，使用快递服务的频率大约是？
每月1次或更少
每月2-4次
每周1-2次
每周3次或更多
您最常使用哪些快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
其他
您通常使用快递寄送什么类型的物品？
网购商品（收/退换货）
文件/证件
个人礼物/闲置物品
生鲜/食品
公司/商务文件或样品
其他
总体而言，您对当前主要使用的快递公司的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常用的下单渠道是？
电商平台直接下单（如淘宝、京东）
快递公司官方App/小程序
电话/微信联系快递员
线下快递网点
其他
您对快递下单过程的便捷性（如价格预估、地址填写、预约上门等）是否满意？
快递员上门取件的准时性如何？
非常准时，几乎在预约时间点
基本准时，在可接受的时间范围内
不太准时，常有延迟
非常不准时，时间差很大
不适用（我通常自送网点）
在包裹运输过程中，您对物流信息更新的及时性和准确性是否满意？
您收到包裹时，外包装的完好程度如何？
几乎总是完好无损
大部分时候完好
偶尔有轻微破损/挤压
经常出现破损/挤压
总是破损严重
快递员派送时的服务态度如何？
态度非常好，礼貌且耐心
态度较好，基本礼貌
态度一般，无明显感受
态度较差，不耐烦
态度非常差，有冲突经历
关于派送方式（如送货上门、放驿站/快递柜、电话沟通等），您的体验如何？
完全符合我的需求和偏好
大部分时候符合，偶尔有不便
一般，有时方便有时不便
经常不符合我的需求，造成不便
非常不符合，经常需要自行解决
您在快递服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）
运输延误
包裹丢失
包裹破损/内件损坏
未经同意放驿站/快递柜
快递员联系不上/服务态度差
物流信息更新错误/停滞
保价理赔困难
费用不透明/乱收费
未遇到过问题
当遇到上述问题时，您联系客服解决问题的效率如何？
非常高效，问题快速解决
效率尚可，最终能解决
效率一般，过程比较周折
效率很低，问题难以解决
从未联系过客服
您认为目前快递服务的收费是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理，价格偏高
非常不合理，性价比低
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来，您最希望快递公司在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）
提升运输速度与准时率
加强包裹安全与防破损
优化末端派送（如更灵活的上门服务）
改善客服响应与问题解决效率
提供更环保的包装选项
推出更灵活的定价或会员计划
增强物流信息透明度与预测
提升快递员专业素养与服务态度
其他
如果有一项“绿色快递”服务（如使用可循环包装、碳积分等），但可能小幅增加费用或时间，您的接受度如何？
非常愿意尝试并支持
比较愿意，视具体情况而定
一般，没有特别感觉
不太愿意，更看重性价比和时效
完全不愿意