在过去一年中，您使用物流快递服务的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
您通常因何种原因使用物流快递服务？（可多选）
网购商品寄送/退货
个人物品寄递
工作文件寄送
商业样品寄递
礼品寄送
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们/您常用的快递品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您通常通过哪种渠道下单寄件？
快递公司官方APP/小程序
电商平台一键下单
电话预约上门
前往快递网点
第三方聚合下单平台
请对下单过程的便捷性（如：界面清晰、操作流畅、信息填写方便）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对上门取件服务的准时性评价如何？
非常准时
基本准时，偶尔延迟
经常延迟
时间不确定，体验较差
您对上门取件快递员的服务态度（如：礼貌、沟通清晰）评价如何？
您对包裹运输途中的时效性（与承诺时效相比）是否满意？
非常满意，总是提前或准时
比较满意，基本准时
一般，有时延迟
不太满意，经常延迟
非常不满意，时效无保障
您对包裹在运输途中的状态跟踪信息（如：位置更新、预计送达时间）的准确性和及时性是否满意？
非常满意，信息实时准确
比较满意，信息基本准确
一般，信息有延迟
不太满意，信息经常不更新
非常不满意
您对快递员的派送服务（如：派前电话/短信通知、派送时间、服务态度）评价如何？
您对包裹的包装完好度（无破损、无挤压变形）是否满意？
非常满意，包装完好
比较满意，偶有轻微挤压
一般，有时有破损
不太满意，破损较常见
非常不满意，包装破损严重
在您最近的寄/收件体验中，遇到过哪些问题？（可多选）
无问题，体验良好
取/派件延迟
包裹破损或丢失
服务态度不佳
运费争议或价格不透明
信息通知不及时
投诉处理效率低
其他
当您遇到问题并联系客服时，对客服的响应速度和问题解决效率是否满意？
非常满意，快速有效解决
比较满意，能解决问题但耗时较长
一般，响应和解决都较慢
不太满意，问题难以解决
未联系过客服
您认为当前快递服务的收费价格是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理，价格偏高
非常不合理
您最看重物流快递服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
运输时效
价格实惠
包裹安全（无破损/丢失）
服务态度
上门取/派件准时性
信息跟踪准确透明
客服响应与问题解决
环保包装
网点/自提点便利性
与一年前相比，您感觉我们/您常用快递品牌的服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您对我们进一步提升物流快递服务体验，有哪些具体的建议或期望？
未来，您是否愿意继续使用我们/当前常用的快递品牌？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
（可选）请留下您最常使用的1-2个快递品牌名称，以便我们更好地分析。