在过去的半年中，您最常使用哪一家快递公司寄送或接收包裹？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您选择上述快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）
配送速度
价格
服务态度
网点/自提点便利性
货物安全/包装完好
线上查询/追踪系统
客服响应
品牌口碑
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为该快递公司的配送时效是否符合您的预期？
总是符合或提前
大部分时候符合
偶尔延迟
经常延迟
您与快递员或网点工作人员的沟通体验如何？
沟通顺畅，态度友好
沟通基本顺畅
沟通困难，态度一般
沟通困难，态度较差
您收到的包裹外包装通常状况如何？
完好无损
轻微挤压/变形，不影响内物
有明显破损或潮湿
经常出现破损
您在使用快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹丢失
包裹破损
未经同意放代收点/快递柜
快递员联系不上
客服投诉处理慢/无效
价格不透明/乱收费
信息泄露
未遇到过问题
当遇到服务问题时，您通常如何解决？
联系快递员
通过官方App/网站投诉
打官方客服电话
在社交媒体平台投诉
向购物平台投诉（如淘宝、京东）
自认倒霉，不投诉
您对快递公司处理投诉或问题的效率和结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未投诉过
您主要通过哪些渠道了解或接触快递公司的品牌信息？（单选最主要的渠道）
快递员/收寄件体验
电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体（如微博、抖音）
电视/网络广告
朋友/家人推荐
新闻媒体报道
提到“顺丰”，您最先联想到的关键词是什么？
快/时效
贵/高端
安全/可靠
服务好
飞机/空运
没有特别印象
提到“三通一达”（中通、圆通、申通、韵达），您最先联想到的关键词是什么？
性价比高
电商包裹
网点多
速度一般
服务参差不齐
没有特别印象
您认为快递公司最需要在以下哪个方面进行改进？
提升配送速度与准时性
改善末端服务态度与沟通
加强包裹安全与包装
优化投诉处理机制
提供更透明的价格与服务标准
提升环保包装与可持续性
您是否愿意为更好的服务（如更快时效、上门服务、更优包装）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对“送货上门”服务的期待与实际体验符合度如何？
总是符合期待
大部分时候符合
偶尔不符（如放快递柜）
经常不符，很少送货上门
您认为快递柜/驿站的存在对您的服务体验影响是？
非常方便，提升了灵活性
比较方便，但有时希望送货上门
不方便，更希望送货上门
无所谓
您是否关注或在意快递公司在环保（如包装回收、绿色物流）方面的举措？
非常关注，会影响我的选择
比较关注，是加分项
偶尔关注
不关注
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月收发快递的包裹数量大约是？
1-3个
4-6个
7-10个
11-20个
20个以上
对于提升物流快递服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？