您本次填写问卷的身份是？
老年人本人（60岁及以上）
老年人的家属/照顾者
社区/养老机构工作人员
其他相关人士
您或您所服务的老年人，在过去一年中使用快递服务的频率是？
您或您所服务的老年人，通常使用快递寄送或接收哪些类型的物品？（可多选）
药品/保健品
食品/生鲜
衣物/日用品
文件/信件
网购商品
其他
在您看来，目前快递员为老年人提供上门服务时的态度普遍如何？
非常耐心友好
比较耐心
一般
不太耐烦
非常不耐烦
您认为快递员在提供上门服务时，对老年人特殊需求（如行动不便、听力不佳等）的关注度如何？
非常关注，能主动提供帮助
比较关注，询问后能提供帮助
一般，按常规流程服务
不太关注，需要反复提醒
完全不关注
请对当前快递服务的“上门送货准时性”进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前快递服务的“包裹完好无损程度”进行评分（1分经常破损，5分总是完好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在面向老年人的快递服务中，目前最需要改进的环节是？（可多选）
电话沟通清晰度
上门时间预约灵活性
包裹搬运至指定位置（如屋内）
代收货款等支付便利性
包装易拆解程度
投诉反馈处理效率
其他
您是否遇到过因快递服务问题（如找不到地址、联系不上等）给老年人带来不便或困扰的情况？
您认为是否有必要为老年人设立专门的快递服务通道或热线？
非常有必要
比较有必要
无所谓
不太有必要
完全没必要
您希望未来针对老年人的快递服务能增加哪些特色功能或支持？（可多选）
语音播报/大字体面单
固定时间段的专属配送
与社区/养老驿站合作的代收点
提供简单的开箱或安装协助
紧急药品/物品的优先配送
定期上门回收包装垃圾
其他
如果有一项收费稍高但提供更贴心、更适应老年人需求的“养老快递”增值服务，您的接受意愿如何？
非常愿意尝试
比较愿意，视具体服务而定
一般，价格敏感
不太愿意
完全不愿意
对于快递企业如何更好地服务老年群体，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
29岁及以下
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
您目前常驻的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区