您在过去一年内，平均每月使用快递/物流服务的次数大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您是否了解物流快递行业正在应用的人工智能技术（如智能分拣、路径规划、无人配送、AI客服等）？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
在您的快递使用经历中，您接触过或听说过以下哪些人工智能应用？（可多选）
智能客服（在线机器人/语音助手）
实时动态路径追踪与预计到达时间
智能快递柜（凭码取件）
无人车/无人机配送
仓储智能分拣机器人
面部识别取件
都没有接触过
您对物流快递中使用人工智能技术的总体态度是？
非常支持，是未来趋势
比较支持，能提升效率
中立，观望其效果
比较担忧，如隐私、就业问题
非常担忧，应限制使用
请对您最近一次使用AI智能客服（如在线机器人、语音助手）处理快递问题的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比传统人工客服，您认为AI智能客服在解决快递问题上的效率如何？
AI客服效率高得多
AI客服效率略高
两者效率差不多
人工客服效率更高
没有使用过，无法比较
在使用快递服务时，提供精准的预计送达时间对您来说重要吗？
您认为AI算法预测的送达时间，其准确性如何？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
没有注意过
对于无人车或无人机配送服务，您的接受度如何？
非常愿意尝试
比较愿意尝试，但有些顾虑
中立，取决于具体情况
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
如果您对无人配送有顾虑，主要原因是？（可多选）
安全性问题（如货物损坏、交通事故）
隐私泄露风险
无法应对复杂场景（如上门、验货）
技术不成熟，可靠性存疑
缺乏人情味/交互感
没有顾虑
其他
如果某快递公司因广泛使用AI而降低了运费，您会更倾向于选择它吗？
一定会，价格是重要因素
可能会，会综合考虑
不一定，更看重服务品质
可能不会，对AI不信任
一定不会，坚持选择人工服务多的公司
您认为AI在物流中的应用，对快递员的工作和就业会产生怎样的影响？
积极影响为主，减轻体力劳动，创造新岗位
消极影响为主，导致大量失业
利弊参半，短期阵痛，长期优化
影响不大，岗位结构会发生转变
不清楚
您是否担心物流AI会过度收集和使用您的个人数据（如地址、消费习惯、面部信息）？
未来，您最希望AI技术在物流快递的哪些方面进行改进和应用？（可多选）
进一步提升配送速度和准时率
实现更智能、个性化的包裹保管与交付（如灵活时间、地点）
加强全流程透明化与可视化追踪
优化逆向物流（退货、换货）体验
提升环保与可持续性（如优化包装、路径）
改善特殊物品（生鲜、易碎品）的配送保障
其他
综合考虑服务、价格和科技应用，未来您选择快递品牌时，其AI技术应用水平会成为您的关键决策因素吗？
会是决定性因素
会是重要参考因素之一
会稍微考虑
基本不会考虑
完全不会考虑
对于物流快递行业人工智能的发展，您还有哪些具体的意见、建议或担忧？