1. 您是否了解人工智能（AI）在物流快递行业（如智能分拣、路径规划、无人配送、客服机器人等）的应用？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
2. 在您印象中，当前AI技术在物流快递行业的应用普及程度如何？
非常普及，已深度应用
比较普及，应用较广
一般，部分环节有应用
不太普及，应用较少
几乎看不到应用
3. 您认为AI技术最有可能在以下哪些物流快递环节带来显著提升？（最多选3项）
仓储管理与智能分拣
运输路径规划与优化
最后一公里无人配送（如无人机、无人车）
智能客服与售后处理
包裹状态实时追踪与预测
货物安全检查
用户个性化服务推荐
其他
4. 您是否使用过带有AI功能的物流快递服务（例如：智能客服咨询、收到AI预测的精准派送时间、使用无人车/无人机取件等）？
5. 请为您最近一次接触到的AI物流快递服务（如智能客服、精准时效预测等）的体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 相比传统人工服务，您认为AI物流服务在响应速度方面表现如何？
AI快得多
AI稍快一些
两者差不多
AI稍慢一些
AI慢得多
不确定
7. 相比传统人工服务，您认为AI物流服务在问题解决准确度方面表现如何？
AI准确得多
AI稍准确一些
两者差不多
AI稍差一些
AI差得多
不确定
8. 您对使用AI技术进行“最后一公里”无人配送（如无人车、无人机）的态度是？
非常期待，认为更高效便捷
比较期待，愿意尝试
中立观望，看实际效果
有所顾虑（如安全、隐私）
完全排斥，更信任人工
9. 您在使用或考虑使用AI物流服务时，最主要的顾虑是什么？（最多选3项）
技术可靠性（如出错、故障）
数据安全与个人隐私泄露
缺乏人情味，沟通体验冰冷
处理复杂、个性化问题的能力不足
可能导致人工岗位减少
额外费用可能增加
没有顾虑
其他
10. 您认为AI技术在物流快递行业的应用，对整体服务质量和效率的提升作用有多大？
作用巨大，是革命性提升
作用较大，有明显改善
作用一般，有部分改善
作用很小，改善有限
没有作用甚至带来问题
11. 从口碑传播的角度，您更可能向他人推荐使用AI技术成熟的物流快递公司，还是更依赖人工服务的传统公司？
强烈推荐AI技术成熟的公司
比较倾向于推荐AI技术成熟的公司
两者都可以，没有特别偏好
比较倾向于推荐依赖人工服务的公司
强烈推荐依赖人工服务的公司
12. 您认为未来3-5年，AI技术对您选择物流快递服务商的影响程度会如何变化？
影响显著增加，会成为核心选择标准之一
影响有所增加，是重要考量因素
影响变化不大，维持现状
影响会减少
完全不影响选择
13. 您主要通过哪些渠道了解物流快递行业的AI技术应用信息？（最多选3项）
新闻媒体/科技报道
社交媒体（微博、微信、抖音等）
物流公司官方宣传
亲友同事推荐或讨论
自身实际使用体验
行业研究报告/白皮书
很少关注此类信息
其他
14. 整体而言，您对物流快递行业应用AI技术持何种态度？
非常乐观和支持
比较乐观和支持
中立，静观其变
比较担忧和谨慎
非常担忧和反对
15. 对于物流快递行业更好地应用AI技术以提升您的体验，您有什么具体的建议或期待？