您所在的部门或岗位类型是？
技术/研发
产品/设计
市场/销售
运营/客服
职能/管理
其他
您平均每天处理来自内部同事或外部客户的咨询/问题数量大约是？
0-5个
6-15个
16-30个
31-50个
50个以上
您通常通过哪些渠道接收或发起工作相关的咨询？（可多选）
即时通讯工具（如企业微信、钉钉、Slack）
电子邮件
内部工单/任务系统
面对面沟通
电话/语音通话
项目管理软件（如Jira、Trello）
在处理咨询时，您最常遇到的困难或挑战是什么？
信息不完整或模糊
跨部门沟通协调困难
缺乏标准流程或工具支持
响应不及时
知识/经验不足
其他
请评价当前公司提供的内部知识库/文档系统对您解决咨询问题的帮助程度。（1-5分，1分为毫无帮助，5分为非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚知道在遇到特定类型问题时，应该联系哪个部门或哪位同事？
非常清楚，有明确的对接人或流程
基本清楚，但有时需要询问
不太清楚，经常需要多方打听
完全不清楚
您有多大可能向新同事推荐公司目前处理咨询/问题的协作方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前咨询/问题从提出到解决的闭环周期如何？
非常高效，能快速解决
比较高效，在可接受范围内
一般，有时会拖延
效率较低，经常延误
效率很低，问题常被搁置
您认为哪些方面可以提升咨询处理的效率？（可多选）
优化咨询提交与分派流程
建立更完善的知识共享体系
提供更专业的工具培训
明确各部门的职责与SLA（服务水平协议）
加强团队间的定期沟通
引入或升级智能化支持工具
请评价您对当前工作内容与职责的满意度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对团队内部协作氛围的满意度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司提供的培训和发展机会如何？
非常充足，能有效支持个人成长
比较充足，基本满足需求
一般，有待加强
比较缺乏
非常缺乏
请评价您对直接上级的管理与支持方式的满意度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑工作内容、环境、团队、发展等因素，您有多大可能向朋友推荐本公司作为雇主？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您在工作中感到压力的主要来源是？
工作量过大
工作难度高/挑战大
时间紧迫/截止日期压力
人际关系/沟通压力
目标不明确/缺乏方向
几乎没有压力
您希望公司在员工福利或关怀方面增加哪些投入？（可多选）
更灵活的工作时间/地点
补充医疗保险/健康管理
更多的学习培训预算
团队建设与文化活动
心理咨询/压力疏导服务
改善办公环境与设施
您对未来一年在公司的发展前景持何种态度？
非常乐观，充满信心
比较乐观，有所期待
保持中立，观望中
比较悲观，有所担忧
非常悲观，没有信心
关于优化咨询处理流程或提升员工满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）