您最常使用哪种类型的在线咨询平台？
企业官网在线客服
电商/服务平台内置客服
独立AI助手/聊天机器人
专业咨询类网站/App
社交媒体私信客服
其他
您使用在线咨询服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用过
您通常通过在线咨询解决什么问题？（可多选）
产品咨询与购买
售后服务与投诉
获取操作指引
查询账户/订单信息
寻求专业建议
其他
请评价当前主流咨询界面的整体易用性（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种咨询界面启动方式？
页面右下角悬浮的常驻按钮
页面底部或侧边固定的入口
根据浏览内容智能弹出的提示
需要时在菜单栏中手动寻找并点击
对于咨询对话框的视觉风格，您更倾向于？
简洁现代，色彩单一
温暖亲切，色彩丰富
专业稳重，深色系
科技感强，带有动态元素
无所谓，功能优先
您认为一个优秀的咨询界面应具备哪些核心功能？（可多选）
快速接入人工客服
智能预判问题并提供选项
支持发送图片/文件
清晰的对话历史记录
便捷的满意度评价入口
多轮对话上下文理解
当咨询开始时，您希望界面如何呈现？
直接弹出输入框，让我开始提问
先展示常见问题列表供我选择
由AI助手主动问候并询问需求
提供一个简洁的功能菜单
您对当前咨询界面中“等待人工客服接入”的提示与体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在对话过程中，哪些设计元素最能提升您的体验？（可多选）
清晰的“正在输入”提示
消息送达/已读回执
关键信息（如订单号）高亮显示
快捷回复按钮/表情包
语音输入功能
对话内容可复制/转发
您如何看待咨询界面中的AI助手与人工客服的切换？
希望AI先尝试解决，随时可一键转人工
更希望直接选择人工客服
AI能解决大部分问题，无需人工
根据问题复杂度，由系统智能分配
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的那个咨询平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
对于结束咨询后的界面，您更希望看到？
自动弹出满意度评价
提供本次对话的摘要或关键点
推荐相关自助服务链接
直接关闭窗口，无需额外操作
您认为当前咨询界面最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
界面布局与美观度
功能易用性
问题解决的准确率
个性化体验
隐私与数据安全提示
您是否愿意咨询界面根据您的历史行为提供个性化问候或推荐？
非常愿意，感觉更贴心
可以接受，但需明确告知
不太愿意，担心隐私
完全拒绝
请描述一次令您印象深刻的（好或坏）在线咨询体验，并说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上