您在过去一年内，使用在线咨询（如客服聊天、在线问诊、专业顾问等）的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用过
您认为一个理想的咨询界面，其整体视觉风格应该是？
简洁现代，留白多
专业稳重，色彩沉稳
亲切活泼，色彩明亮
科技感强，有未来感
其他
请对“咨询窗口能清晰展示对话历史，方便回溯”这一功能的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更喜欢哪种方式启动咨询对话？
页面固定位置的悬浮按钮
页面底部的固定聊天栏
产品详情页内的“联系客服”链接
需要时在帮助中心手动查找入口
在咨询过程中，您认为哪些交互功能是必不可少的？（可多选）
发送图片/文件
发送表情符号
快捷回复（预设常见问题答案）
实时输入状态提示（如“对方正在输入…”）
语音消息
屏幕共享/远程协助
当咨询需要等待时，您更希望看到？
显示预计等待时间
显示排队位置
播放舒缓的动画或音乐
提供自助查询的链接或文章
简单提示“请稍候”即可
请对“咨询界面能智能识别问题并推荐相关解决方案”这一功能的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为咨询结束后，以下哪种反馈方式最合适？
弹出简单的满意度评分（如1-5星）
邀请填写详细的反馈问卷
无需主动邀请，仅在界面提供反馈入口
不需要任何反馈
在界面信息呈现上，您希望咨询窗口能清晰展示哪些信息？（可多选）
客服人员的姓名/工号
客服人员的头像
当前咨询的业务类型/部门
预计服务时长
服务时间/非工作时间提示
对于咨询界面的字体大小和行间距，您的偏好是？
标准大小即可
希望有选项可以调整字体大小
偏好稍大字体和宽松行距，以提升可读性
没有特别要求
基于您过往的使用体验，您向朋友或同事推荐该咨询界面的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为咨询过程中的“转接人工客服”入口，应该如何设置？
在对话开始时由机器人明确提示
在机器人无法解答时自动出现
始终在界面角落有一个固定按钮
需要用户在帮助菜单中手动寻找
请对“咨询界面与网站/应用的整体风格保持一致”这一设计原则的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素会显著降低您对某个咨询界面的满意度？（可多选）
界面加载速度慢
界面布局混乱，找不到功能
提示音或弹窗过于频繁/刺眼
无法方便地保存或导出聊天记录
隐私安全提示不明确
您是否愿意咨询界面在获得许可后，访问您在当前页面的浏览记录，以提供更精准的服务？
非常愿意，这能提升效率
可以接受，但需要明确告知用途
不太愿意，担心隐私问题
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的在线咨询体验，并说明原因。
如果咨询界面提供“稍后继续”功能（保存对话进度，下次登录可继续），您会使用吗？
总体而言，请对您目前最常使用的咨询界面的易用性进行评分。（1-5分，1为非常难用，5为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来的咨询界面增加哪些创新功能？（可多选）
AR/VR虚拟形象对话
基于AI的实时语言翻译
情感分析并调整回复语气
与日历整合，智能预约时间
与知识库深度整合，自动生成学习路径
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您从事的行业与以下哪个领域最相关？
互联网/科技
金融/法律/咨询
教育/科研
医疗健康
零售/消费
制造业
文化/传媒
公共服务
其他