您使用咨询类界面（如在线客服、专业咨询平台等）的频率是？
请对您最近一次使用咨询界面的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的这个咨询界面？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为一个优秀的咨询界面，以下哪些视觉元素最为重要？
清晰简洁的布局
舒适协调的配色
易于辨识的图标与按钮
合适的字体与字号
高质量的图片/插图
流畅的动画效果
您更偏好哪种咨询对话的呈现方式？
类似即时通讯的对话气泡
类似邮件往来的列表形式
卡片式信息块
时间线式展示
没有特别偏好
在咨询过程中，您希望界面提供哪些辅助功能？
快捷回复/预设话术
文件上传与预览
屏幕共享或标注
实时翻译
对话历史记录与搜索
满意度评价快捷入口
当需要等待客服响应时，您认为哪种等待提示方式体验更好？
明确的排队位置与预计等待时间
舒缓的加载动画
提供相关知识库文章或FAQ浏览
允许用户留言后离开，稍后通知
简单的“正在连接”文字提示
您认为咨询界面的信息架构（如菜单、导航、功能分区）清晰度如何？（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用咨询界面时，遇到过哪些困扰？
找不到入口或按钮
操作流程复杂冗长
界面响应迟缓或卡顿
信息展示杂乱，重点不突出
提示信息不明确或误导
在不同设备上体验不一致
无障碍功能支持不足
对于咨询界面中的个性化设置（如主题色、通知偏好等），您的态度是？
非常重要，希望有丰富的自定义选项
比较重要，有一些基础设置即可
不太重要，使用默认设置就好
完全不重要，甚至觉得是干扰
您如何看待咨询界面中集成AI助手（如智能问答、问题预判）？
非常欢迎，能快速解决简单问题
可以接受，但需要能便捷地转人工
不太喜欢，更倾向于直接与人工沟通
视AI助手的准确性和实用性而定
请描述一次您印象深刻的（无论是特别好或特别差）咨询界面使用经历，并说明原因。
在咨询结束后，您倾向于如何关闭或退出界面？
有明显的“结束咨询”或“关闭”按钮
直接关闭浏览器标签或应用
在对话自然结束后自动最小化
收到确认结束的提示后再关闭
您希望通过咨询界面获得哪些后续服务或信息？
对话记录摘要或凭证
相关解决方案的知识库链接
服务人员的联系方式或评价
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满意度调查问卷
促销或活动信息推送
总体而言，您认为当前市面上咨询界面的易用性如何？（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
隐私与数据安全对您选择使用某个咨询界面的影响程度是？
决定性因素，非常关注
重要考量因素之一
一般关注，但更看重便捷性
不太关注
对于未来咨询界面的设计与发展，您有什么样的期待或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前从事的行业与职业是？
互联网/科技行业
金融/法律/咨询等专业服务业
教育/科研
医疗健康
制造业
零售/消费
学生
自由职业
其他