您在日常工作中，最常使用哪一类咨询或客服系统界面？
企业内部的工单/客服系统
对外服务的在线聊天窗口（如网站客服）
项目管理/协同工具中的沟通模块
其他
您认为一个优秀的咨询界面，最重要的设计原则是什么？
操作流程清晰高效
界面布局简洁美观
信息呈现一目了然
交互反馈及时友好
个性化与定制化能力
请对您目前主要使用的咨询界面在“查找历史对话或工单”方面的便捷性进行评分。（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询界面中，您希望哪些信息能一目了然地展示在对话窗口旁？
用户/客户的基本资料
本次咨询的关联业务或订单
历史沟通记录摘要
常用的快捷回复或知识库
处理状态与优先级标签
都不需要，保持界面纯净
您更喜欢哪种主要的对话信息展示方式？
传统的气泡式对话流
类似邮件列表的摘要式
卡片式信息块组合
时间线或看板式
没有特别偏好
请对您目前主要使用的咨询界面在“多任务并行处理（如同时处理多个对话）”时的体验进行评分。（1分非常混乱低效，5分非常清晰高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些交互功能能显著提升咨询处理效率？
拖拽上传文件
@提及同事或部门
预置的流程化选项（如下拉选择问题类型）
一键发送常见问题链接
会话内快速标记与分类
智能输入提示与补全
对于界面主题（如深色/浅色模式），您的偏好是？
固定使用浅色模式
固定使用深色模式
希望系统能根据时间自动切换
希望可以手动自由切换
无所谓
总体而言，您向同事推荐您目前主要使用的咨询界面的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
在处理复杂咨询时，您更倾向于哪种界面布局来辅助决策？
多面板并列，同时展示对话、用户信息、知识库
全屏聚焦单一对话，需要时再调出侧边栏
可自由拖拽和组合的浮动窗口
跟随预设的流程步骤向导
请对您目前主要使用的咨询界面在“新消息提醒”的及时性和打扰度之间取得的平衡进行评分。（1分提醒很差或非常打扰，5分提醒恰到好处）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望咨询界面在哪些方面提供更强大的数据可视化或统计功能？
个人/团队的工作量统计
客户满意度趋势
常见问题类型分布
响应与解决时长分析
不需要额外的数据可视化
对于移动端（手机/平板）的咨询界面，您的使用频率和期待是？
经常使用，希望功能与电脑端完全一致
偶尔应急使用，基础功能足够即可
几乎不用，但希望有良好的移动端体验以备不时之需
完全不需要移动端
请描述一次您在使用某个咨询界面时，感到最不满意或挫败的具体经历。是什么设计导致了这个问题？
您认为AI辅助功能（如自动回复建议、情绪识别、摘要生成）在咨询界面中应处于什么角色？
核心功能，深度集成以提升效率
辅助工具，在需要时手动触发
可有可无，不影响主要操作
暂时不需要，可能增加复杂性
请对您目前主要使用的咨询界面在“学习成本”（即新员工上手速度）方面进行评分。（1分非常难上手，5分极其容易上手）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了核心的对话功能，您还希望咨询界面集成哪些周边工具？
内部即时通讯
日程安排与任务管理
屏幕共享与远程协助
简单的CRM（客户关系管理）功能
与公司其他业务系统（如ERP）的深度打通
从整体设计风格上，您更青睐哪种感觉？
专业、严谨、商务风
现代、简约、科技感
亲切、活泼、有温度
高效、直接、工具化
其他
如果由您来主导设计一款全新的咨询界面，您最想实现或改进的一个创新点是什么？请简要描述。
您所在的团队或部门规模是？
10人以下
10-50人
51-200人
200人以上
您在咨询/客服相关工作中的角色更接近？
一线处理人员（直接回复用户）
二线支持或专家（处理升级问题）
团队管理者或质检人员
产品/运营/设计等关联岗位
其他