您在过去一年内，使用我们咨询服务的频率是？
从未使用
偶尔使用（1-3次）
有时使用（4-6次）
经常使用（7次及以上）
您通常通过哪种主要渠道发起咨询？
官方网站/APP
电话热线
在线客服（如微信/QQ）
电子邮件
线下服务网点
请对咨询渠道的易用性（如界面清晰、操作简单）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常需要等待多久才能联系上咨询人员？
几乎无需等待（ <1分钟）
等待时间较短（1-5分钟）
等待时间中等（6-15分钟）
等待时间较长（> 15分钟）
请对咨询人员的响应速度（从您提出问题到获得首次回应）进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询人员是否能在首次沟通中准确理解您的问题？
总是可以
大多数时候可以
有时可以
很少可以
几乎不可以
请对咨询人员提供的解决方案或信息的清晰度与专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰/不专业，5分表示非常清晰/专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前咨询服务在便捷性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
渠道入口的易发现性
操作流程的简化
等待/排队时间
信息查询的便利性
跨渠道服务的连贯性
其他
请具体描述一次您认为最便捷或最高效的咨询经历（可选）
请具体描述一次您认为最不便捷或最令人沮丧的咨询经历（可选）
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否了解与咨询服务质量相关的绩效评价标准（如响应时效、解决率等）？
基于您的体验，您认为我们咨询服务的绩效（如问题解决效果、服务态度）如何？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为咨询服务的绩效表现与您的期望相比如何？
远超期望
略高于期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
您认为提升咨询服务绩效，最应关注以下哪些方面？（可多选）
提高首次问题解决率
加强人员专业知识培训
优化内部支持与协作流程
引入更智能的辅助工具（如AI）
建立更有效的用户反馈闭环
其他
对于提升我们咨询服务的便捷性与整体绩效，您还有哪些宝贵的意见或建议？