请问您与本次调查所涉及的养老服务机构的关系是？
服务使用者（长者本人）
服务使用者家属/亲友
服务机构工作人员
社区/街道工作人员
其他
您接触或使用该机构的养老服务有多长时间了？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
总体而言，您有多大可能向其他有需要的人推荐该机构的养老服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对机构服务人员的专业能力（如护理技能、沟通技巧、应急处理等）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对机构服务人员的服务态度（如耐心、尊重、关怀等）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对机构提供的服务响应速度（如处理请求、解决问题等）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您或您的家人目前主要使用该机构的哪些服务？（可多选）
生活照料（如助餐、助浴、助洁）
医疗护理（如健康监测、康复训练、用药管理）
精神慰藉（如陪伴聊天、心理疏导）
文化娱乐活动
紧急呼叫与援助
日间托管
长期住养
其他
您认为机构提供的服务项目是否能满足您或家人的核心需求？
完全满足
大部分满足
基本满足
部分满足
完全不能满足
请对机构服务环境的整洁度、安全性与舒适度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对机构提供的餐饮服务质量（如营养搭配、口味、卫生等）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机构收费标准的合理性如何？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您主要通过哪些渠道了解机构的服务信息与动态？（可多选）
机构宣传册/公告栏
工作人员口头通知
电话/短信
微信公众号/小程序
家属微信群
社区通知
其他
当您对服务有疑问或投诉时，机构的反馈和处理机制是否令您满意？
非常满意，处理及时有效
比较满意
一般
不太满意
非常不满意，处理迟缓或无效
未曾有过疑问或投诉
请对机构组织的文化娱乐、健康讲座等活动的丰富性与质量进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的期望相比，您认为该机构的整体服务绩效如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
您认为机构未来最应优先改进或加强的方面是？（可多选）
增加服务项目种类
提升服务人员专业水平
改善服务设施与环境
降低服务费用
加强沟通与信息透明度
丰富文娱康乐活动
提高餐饮质量
优化服务流程与效率
其他
基于您目前的体验，您未来继续使用或推荐他人使用该机构服务的意愿如何？
对于提升该机构的养老服务绩效与您的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？