环保产品功能需求与客户满意度调查

尊敬的客户,您好!我们正在进行一项关于环保产品功能需求与客户满意度的调研,旨在更好地了解您的需求与期望,以优化我们的产品与服务。本问卷预计耗时约5-8分钟,您的回答将为我们提供宝贵的改进方向。所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
您目前是否正在使用或曾经使用过环保产品(如可降解餐具、节能电器、环保清洁剂等)?
是,正在使用
是,曾经使用过
否,从未使用过
您通常通过哪些渠道了解或购买环保产品?(可多选)
电商平台(如淘宝、京东)
线下超市/专卖店
社交媒体/内容平台(如小红书、抖音)
朋友/家人推荐
品牌官方网站/APP
其他
在购买环保产品时,以下哪个因素对您的决策影响最大?
产品的环保性能(如材料、能耗)
产品的核心功能与实用性
产品的价格
品牌声誉与口碑
产品的外观设计
请对您目前使用的环保产品的“核心功能表现”(例如:清洁力、节能效率、耐用性)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前使用的环保产品的“环保属性表现”(例如:可降解性、节能等级、材料来源)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前使用的环保产品的“使用便利性”(例如:操作是否简单、携带是否方便)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前市场上环保产品普遍存在的最大不足是什么?
价格过高
功能或性能不及传统产品
选择不够丰富
宣传与实际不符(“伪环保”)
购买渠道不便
其他
您希望未来的环保产品在哪些功能上得到加强或创新?(可多选)
智能化(如APP控制、智能监测)
多功能集成(一物多用)
更长的使用寿命/耐用性
更便捷的补充/替换方式(如补充装)
更人性化的设计(如人体工学)
其他
您愿意为具备更强环保性能(如更高比例可回收材料、更低能耗)的产品支付多少溢价?
5%以内
5%-10%
10%-20%
20%以上
不愿意支付溢价
您是否关注产品包装的环保性?
非常关注,是购买决策的重要因素
比较关注,会作为参考
一般,不太在意
完全不关注
您希望品牌提供哪些售后服务或增值服务来提升您的满意度?(可多选)
产品回收/以旧换新计划
详细的使用指导和环保知识科普
定期的产品维护或检查提醒
积分/会员奖励计划
社区活动或用户交流平台
其他
从0到10分,您有多大可能向您的朋友或同事推荐您正在使用的环保产品或品牌?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为环保产品认证(如中国环境标志、能源之星等)对您的信任度影响如何?
影响很大,是重要信任依据
有一定影响,会参考
影响不大,更看重实际体验
完全不在意
请描述您理想中的一款环保产品,它应该具备哪些核心功能或特点?
    ____________
您未来一年内购买环保产品的意愿如何?
非常愿意,会主动寻找和购买
比较愿意,有合适的产品会考虑
一般,看具体情况
不太愿意
非常不愿意
您希望通过哪些方式获得环保产品的最新信息或优惠?(可多选)
品牌官方微信公众号/小程序
电子邮件订阅
短信通知
电商平台推送
线下门店活动
其他
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的居住城市类型是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村
对于我们的环保产品与服务,您还有哪些其他意见或建议?
    ____________

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