新能源使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户,您好!我们正在进行一项关于新能源汽车/充电设施使用体验的调研,旨在了解您在使用过程中遇到的障碍及满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务,提升用户体验。本问卷匿名填写,预计耗时5-8分钟。感谢您的参与!
您目前使用的新能源汽车类型是?
纯电动汽车(BEV)
插电式混合动力汽车(PHEV)
增程式电动汽车(REEV)
燃料电池汽车(FCEV)
暂无,但计划购买/体验过
您的车辆已使用多长时间?
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3年以上
您平均每周的行驶里程大约为?
100公里以内
100-300公里
300-500公里
500公里以上
总体而言,您向朋友或同事推荐您现在使用的新能源汽车品牌的可能性有多大?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您车辆的续航里程(在标准工况下的实际表现)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您车辆的充电速度(从低电量到80%或充满所需时间)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常使用中,您主要遇到过哪些充电相关的障碍?(可多选)
公共充电桩数量不足
充电桩故障率高(如损坏、离线)
充电车位被燃油车占用
充电App/小程序操作复杂
不同运营商充电协议/支付方式不互通
充电费用过高
充电速度与标称不符
几乎没有障碍
您认为目前车辆在以下哪些方面有待提升?(可多选)
冬季/高温续航衰减
电池安全性
车辆保值率
智能化功能(如辅助驾驶、车机系统)
售后服务网络与质量
车辆维修保养成本
车内空间与舒适性
其他
您主要通过哪种方式为车辆充电?
家用/公司固定车位充电桩
公共快充站
公共慢充站
随车充(接家用插座)
混合使用
您对当前充电费用的接受程度如何?
非常便宜,完全可以接受
比较合理,可以接受
一般,勉强接受
比较昂贵,难以接受
非常昂贵,完全无法接受
请对您所用品牌官方App(或常用充电App)的易用性、稳定性及功能完善度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务方面,您曾遇到过哪些问题?(可多选)
维修等待时间过长
维修费用不透明
配件缺货等待
服务人员专业度不足
官方客服响应慢/解决能力差
质保条款解释不清
未遇到过问题
您对车辆电池健康度(衰减)的关注和担忧程度如何?
非常关注,是主要担忧
比较关注,有一定担忧
一般关注,顺其自然
不太关注
完全不关注
您认为目前阻碍您更频繁或更远距离使用新能源汽车的主要因素是?
续航焦虑
充电基础设施便利性
充电时间
车辆购置成本
二手车残值顾虑
电池安全顾虑
其他
对于改善新能源汽车(或充电设施)的用户体验,您最希望厂商或相关部门做出哪一项改进?
    ____________
未来1-2年内,您是否考虑更换或增购新能源汽车?
是,会继续选择同品牌
是,会考虑其他品牌
不确定,视产品和技术发展而定
否,暂时不考虑
您通常通过哪些渠道了解新能源汽车相关信息?(可多选)
汽车垂直媒体/网站
社交媒体(如微博、小红书、抖音)
亲友推荐
品牌官方渠道(官网、App)
线下车展/门店
专业评测视频/文章
其他
综合考虑产品、服务、充电和成本,您对当前新能源汽车整体体验的满意度是?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对新能源汽车行业发展的任何其他意见或建议(选填)。
    ____________
您的年龄段是?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您所在的地区属于?
一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村地区

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