新能源车主压力来源口碑调研

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于新能源车主使用体验的专项调研,旨在了解您在车辆使用过程中可能遇到的压力来源。您的宝贵意见将帮助我们及行业伙伴更好地优化产品与服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您目前驾驶的车辆类型是?
纯电动汽车 (BEV)
插电式混合动力汽车 (PHEV)
增程式电动汽车 (EREV)
其他
您已使用该新能源车辆多长时间?
少于6个月
6个月 - 1年
1年 - 3年
3年以上
请对您当前车辆的总体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下与“续航里程”相关的场景中,哪些曾给您带来压力或焦虑?(可多选)
长途旅行前的路线规划
冬季或夏季开空调时续航明显下降
表显续航与实际续航差距大
高速公路上续航衰减过快
寻找充电站途中担心电量耗尽
以上均无
在“充电体验”方面,您遇到过哪些让您感到不便或压力的情况?(可多选)
公共充电桩数量不足,经常需要排队
充电桩故障率高(如损坏、无法启动)
充电速度远低于标称值
充电App或小程序操作复杂、不稳定
充电费用过高或计价不透明
充电车位被燃油车或充满电的车辆占用
以上均无
您认为当前公共充电网络(快充)的覆盖密度能否满足您的日常需求?
完全能满足
基本能满足,但节假日紧张
一般,需要刻意规划
比较缺乏,经常感到不便
非常缺乏,严重影响出行
关于“车辆保值与成本”,哪些因素是您的顾虑来源?(可多选)
电池衰减导致车辆残值率低
未来电池更换成本高昂
保险费用高于同级别燃油车
维修保养网点少、等待时间长
三电系统(电池、电机、电控)的长期可靠性存疑
以上均无
您对车辆智能驾驶辅助系统(如ACC、车道保持等)的可靠性信任度如何?
非常信任,经常使用
比较信任,在路况好时使用
一般,仅作为辅助参考
不太信任,很少使用
完全不信任,从未使用
在“售后服务与技术支持”方面,您曾遇到过哪些问题?(可多选)
故障诊断不准确,反复维修
维修配件等待周期过长
服务网点技师对新能源车不专业
厂家或4S店对软件升级、故障响应慢
客户服务热线难以接通或解决问题效率低
以上均无
您是否曾因车辆软件系统(车机)的卡顿、死机或功能BUG影响驾驶或使用心情?
频繁发生,影响很大
偶尔发生,有些影响
很少发生,影响不大
从未发生
以下哪些“外部环境因素”曾让您作为新能源车主感到压力?(可多选)
小区或单位无法安装私人充电桩
冬季极端天气对续航和充电的影响
关于新能源汽车安全性的负面舆论
政策变动(如补贴退坡、牌照政策调整)的不确定性
亲友对新能源车的不理解或质疑
以上均无
基于您目前的整体体验,您有多大可能向身边的朋友或家人推荐购买新能源车?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与同级别的传统燃油车相比,您认为驾驶新能源车的总体压力水平如何?
压力小很多
压力稍小一些
差不多
压力稍大一些
压力大很多
您希望通过哪些方面(如技术、服务、政策等)的改进,来最大程度地缓解您的用车压力?(可多选)
提升电池技术(能量密度、低温性能)
加快超快充网络建设与布局
统一和简化充电支付流程
延长三电系统质保期限
提供更透明的电池健康度评估与保值服务
加强售后服务网络的专业培训
出台更稳定的长期使用政策
其他
请简要描述一次让您印象最深刻的、因新能源车而产生的压力或焦虑经历,以及您是如何应对的。
    ____________
未来换购或增购车辆时,您优先考虑的类型是?
继续购买新能源车(纯电/混动)
回归传统燃油车
视当时技术、设施和政策环境再定
其他(如氢燃料电池车)
请对本次调研问卷的设计(如问题相关性、清晰度等)进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★

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