您目前所在的企业类型是？
设备制造商
零部件供应商
系统集成商
终端用户/设备使用方
其他
在采购或使用工业设备/服务时，您会关注哪些主要竞品品牌？（请选择所有您了解的）
品牌A
品牌B
品牌C
品牌D
品牌E
其他（请在下题中说明）
请对您最常接触或最关注的竞品品牌（如品牌A）的“产品技术先进性”进行评分。（1分=非常落后，5分=非常先进）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常接触或最关注的竞品品牌（如品牌A）的“售后服务响应速度”进行评分。（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常接触或最关注的竞品品牌（如品牌A）的“技术人员专业能力”进行评分。（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常接触或最关注的竞品品牌（如品牌A）的“备件供应及时性”进行评分。（1分=非常不及时，5分=非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与竞品相比，您认为当前主要合作品牌在“远程技术支持”（如在线诊断、视频指导）方面的表现如何？
显著领先于竞品
略优于竞品
与竞品相当
略逊于竞品
显著落后于竞品
不了解
竞品提供的哪些增值服务令您印象最为深刻？（可多选）
预测性维护
操作人员培训
设备运行数据分析报告
定期巡检服务
灵活的融资/租赁方案
其他
综合考虑产品与服务，您向同行或合作伙伴推荐该主要竞品品牌的可能性有多大？（0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）
您通常通过哪些渠道了解竞品的服务信息？（单选最主要渠道）
行业展会/研讨会
同行/客户口碑
销售人员介绍
官方网站/线上资料
行业媒体/报告
在评估服务体验时，您认为哪些环节的数字化水平最为重要？（可多选）
在线报修与进度跟踪
电子化技术文档与图纸获取
备件在线查询与订购
设备远程监控与数据看板
服务人员移动端作业
您认为竞品在“服务流程透明度”（如报价清晰、维修过程可追溯）方面做得如何？
非常透明，全程可感知
比较透明，关键节点有告知
一般，信息获取有时困难
不透明，常感到信息不对称
请对您最常接触或最关注的竞品品牌（如品牌A）的“整体服务性价比”进行评分。（1分=性价比很低，5分=性价比很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与三年前相比，您感受到竞品整体服务水平的提升幅度如何？
提升非常显著
有一定提升
基本持平
略有下降
明显下降
请描述一次您亲身经历或了解的、竞品提供的令您感到“超出预期”的服务案例。
在“服务创新”（如引入AI诊断、AR远程协助等新技术）方面，您认为竞品的表现如何？
行业引领者，经常推出新服务
积极跟进者，能较快应用成熟技术
常规跟随者，创新较少
相对保守，变化不大
如果我们的服务希望实现超越，您认为最应优先在以下哪些方面进行改进？（可多选）
缩短服务响应与到场时间
提升一次性问题解决率
降低备件价格与供应周期
增强服务人员的综合技能
优化服务套餐与收费模式
加强数字化服务工具的应用
您所在企业的年采购/服务预算规模大致为？
100万元人民币以下
100万-500万元人民币
500万-2000万元人民币
2000万元人民币以上
关于制造业服务体验的未来趋势，您还有哪些看法或建议？