您所在的企业属于制造业的哪个细分领域？
汽车制造
机械设备
电子电气
化工材料
食品饮料
纺织服装
其他
您在贵公司担任的职位是？
高层管理
中层管理（如部门经理）
基层管理（如班组长）
技术/研发人员
生产/操作人员
质量/品控人员
市场/销售人员
其他职能人员
您认为在制造业中，对客户满意度进行系统评价的重要性如何？
您认为制造业客户满意度应主要评价哪些方面？（可多选）
产品质量与可靠性
产品交付准时率
价格竞争力
售后服务与技术支持
订单处理与沟通效率
新产品/技术响应能力
企业社会责任与环保
其他
您认为当前贵公司获取客户满意度反馈的主要渠道是？
定期客户拜访/会议
销售/客服人员口头反馈
纸质或电子问卷调研
第三方调研机构
社交媒体/网络评价
几乎没有系统收集
其他
您认为贵公司现有客户满意度信息收集的及时性如何？（1分表示非常滞后，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在制造业推行满意度评价，最大的内部挑战可能是什么？
缺乏高层支持与资源
跨部门协作困难
难以量化评价指标
员工意识与参与度不足
现有IT系统不支持
没有明显挑战
其他
您认为客户是否愿意配合制造业企业进行详细的满意度评价？
非常愿意，利于长期合作
比较愿意，如果过程简单
一般，视具体情况而定
不太愿意，觉得麻烦
非常不愿意，涉及商业机密
您认为一个理想的制造业满意度评价体系应包含哪些功能？（可多选）
在线问卷发放与回收
数据自动分析与可视化报表
关键指标预警与跟踪
与内部ERP/CRM系统集成
支持移动端填写
匿名与保密机制
多语言支持
其他
您认为通过数字化工具（如在线问卷、APP）进行满意度调研，相比传统方式，其效率提升程度如何？（1分表示无提升，5分表示大幅提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预计在贵公司推行一套新的满意度评价体系，最合适的试点对象是？
所有客户
核心战略客户
新客户
有投诉历史的客户
随机抽样客户
尚未考虑
基于您的了解，您向同行推荐在制造业中系统化开展客户满意度评价的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为满意度评价结果最应该应用于哪个方面？
改进产品质量与工艺
优化供应链与交付流程
调整销售策略与定价
考核相关部门绩效
作为企业战略决策参考
尚未明确应用方向
对于在制造业成功建立并运行客户满意度评价体系，您最重要的建议或顾虑是什么？
如果有一套成熟的、可定制的制造业满意度评价解决方案，贵公司的采纳意愿如何？
非常愿意，希望尽快引入
比较愿意，需要进一步评估
一般，视成本和效果而定
不太愿意，现有方式已足够
完全不愿意
您希望通过满意度评价体系，最终为企业带来哪些价值？（可多选）
提升客户忠诚度与复购率
降低客户流失率与投诉成本
发现产品与服务的改进点
增强市场竞争力与品牌形象
实现数据驱动的精细化管理
验证投资与战略方向
其他
您预计评价体系的建设与维护，最主要的成本将体现在？
软件采购或开发费用
人力资源投入（设计、分析）
客户激励与调研执行费用
内部培训与变革管理成本
时间成本与机会成本
总体而言，您对在贵公司所在领域推行客户满意度评价的可行性持何种态度？（1分表示完全不可行，5分表示完全可行）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
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