您与本公司（或行业供应商）的主要业务关系是？
采购方
经销商/分销商
售后服务合作方
技术支持合作方
其他
您通常通过哪些渠道与我们（或行业供应商）进行业务沟通与获取服务？（可多选）
官方网站/在线商城
电子邮件
电话客服热线
线下销售代表/客户经理
社交媒体（如微信、领英）
行业展会/线下会议
移动应用APP
其他
总体而言，您更倾向于通过线上还是线下渠道处理业务？
强烈偏好线上渠道
比较偏好线上渠道
两者差不多
比较偏好线下渠道
强烈偏好线下渠道
从0到10分，您有多大可能向同行推荐我们（或该供应商）的整体服务体系？
您对线上渠道（如官网、邮件、在线客服）获取产品信息的便利性评价如何？
您对线下渠道（如销售代表、展会）进行产品演示与技术讲解的清晰度评价如何？
您认为线上服务渠道目前存在哪些不足？（可多选）
信息更新不及时
响应速度慢
缺乏专业技术人员支持
操作流程复杂
无法解决复杂问题
界面不友好
其他
您认为线下服务渠道目前存在哪些不足？（可多选）
响应不及时
人员专业度不够
覆盖地域有限
沟通成本高（如差旅、时间）
服务流程不标准
信息传递不准确
其他
当您遇到紧急的技术或交付问题时，您认为哪种渠道的解决效率更高？
线上渠道（如电话、在线工单）
线下渠道（如客户经理现场协调）
两者结合
视具体情况而定
请对线上渠道提供的技术文档、操作手册等资料的完整性与准确性进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下服务人员（如销售、技术支持）的专业知识与技能进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在订单处理与跟踪方面，您更信赖哪种渠道提供的信息？
线上系统实时查询
线下人员定期通报
两者信息一致，都信赖
两者信息有时不一致，造成困扰
您认为线上渠道在售后服务（如报修、投诉）方面的便捷性如何？
您认为线下渠道在建立长期信任与深度合作关系方面的作用如何？
您希望未来在哪些方面加强线上线下服务的融合？（可多选）
线上查询，线下专属服务跟进
线下需求，线上快速匹配与确认
线上线下数据实时同步
通过线上平台预约线下深度服务
建立线上线下统一的客户服务门户
其他
关于提升制造业线上线下整体服务质量，您最重要的建议是什么？
根据过往经验，您认为哪个环节是当前服务质量最需要改进的？
售前咨询与方案制定
订单处理与交付
安装调试与技术支持
售后服务与维护
培训与知识传递
未来一年，您预计通过线上渠道进行的业务交互比例会如何变化？
如果方便，请留下您的公司所属行业（如汽车零部件、电子制造、机械设备等），这将有助于我们进行更精准的分析。