养老使用习惯与客户满意度调查

尊敬的参与者,您好!我们正在进行一项关于养老使用习惯与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解需求、改进服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟,所有信息将严格保密,仅用于统计分析。感谢您的支持与参与!
您目前主要使用或了解的养老方式/服务是?
居家养老(请护工/保姆上门)
社区养老(日间照料中心等)
机构养老(养老院/老年公寓等)
智慧养老(使用智能设备/平台)
其他(请说明)
您使用该养老方式/服务的时间有多长?
6个月以下
6个月至1年
1年至3年
3年以上
尚未开始使用,正在了解
整体而言,您对当前使用的养老方式/服务的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道获取养老相关的信息与服务?
子女/家人推荐
朋友/邻居介绍
社区/街道宣传
互联网搜索/广告
专业机构咨询
其他
在选择养老方式/服务时,您最看重哪些方面?(最多可选3项)
服务费用/性价比
服务人员的专业性与态度
服务内容的丰富度与个性化
地理位置与交通便利性
环境设施与安全性
品牌口碑与信誉
医疗护理与应急保障
其他
您有多大可能向您的亲友推荐您正在使用或了解的这项养老方式/服务?(0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月在养老相关服务上的支出大约是多少?
2000元以下
2000-5000元
5000-10000元
10000-20000元
20000元以上
不确定/不固定
您认为当前养老服务的价格与其提供的价值匹配度如何?(1分表示完全不匹配,5分表示完全匹配)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前使用的服务中,哪些方面感到最满意?(可多选)
生活照料(如助浴、助餐)
医疗健康服务(如体检、用药提醒)
精神文化娱乐活动
安全监护与紧急呼叫
服务人员的响应速度
沟通交流与情感关怀
环境整洁与舒适
其他
您认为当前服务最需要改进的方面是?(可多选)
降低服务费用
提升服务人员专业培训
增加服务项目与内容
改善硬件设施与环境
加强医疗资源对接
提高信息化与智能化水平
优化服务流程与效率
加强情感关怀与沟通
其他
您是否使用过智能设备(如智能手环、跌倒监测器、智能药盒等)来辅助养老?
是,经常使用
是,偶尔使用
没有使用过,但感兴趣
没有使用过,也不感兴趣
如果您使用过智能养老设备,请简要描述其给您带来的最大便利或遇到的困扰。
    ____________
您对未来养老生活最大的担忧或期待是什么?
经济负担能力
身体健康与医疗照护
孤独感与缺乏陪伴
失去生活自理能力
服务质量无法保障
希望能有更丰富的精神文化生活
其他
您希望养老服务提供商通过哪种方式与您保持沟通?
定期电话回访
微信/短信通知
上门面对面交流
社区集体活动/会议
手机APP/小程序
不需要特别沟通
您对当前养老服务的投诉或问题解决机制的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来可能会考虑尝试或增加的养老服务类型是?(可多选)
短期托养/喘息服务
康复理疗服务
专业认知症照护
旅居养老
老年大学/兴趣课程
法律与金融咨询服务
更多智能化家居改造
暂时没有新增计划
您的年龄属于以下哪个区间?
60岁以下(为家人了解)
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您目前的居住状况是?
独居
与配偶同住
与子女同住
与亲友同住
住在养老机构
请留下您对养老行业或我们本次调查的任何其他意见或建议。
    ____________

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