请问您目前处于哪个年龄段？
30岁以下
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
您是为谁考察或购买养老服务/产品？
为自己
为配偶/伴侣
为父母/长辈
为其他亲友
作为专业人士（如理财顾问、护工）
在考察养老服务/产品时，您最看重哪些决策因素？（请选择最重要的3-5项）
价格与费用透明度
服务机构的品牌与口碑
服务人员的专业性与态度
服务内容的全面性与个性化
硬件设施与环境（如居住条件、医疗设备）
地理位置与交通便利性
合同条款的清晰度与灵活性
过往用户的评价与案例
是否有政府认证或行业资质
紧急响应与医疗保障能力
文化娱乐与社交活动安排
其他
在您最终做出购买决策时，信息获取渠道（如亲友推荐、网络搜索、机构咨询）的充分性和可靠性，您如何评价？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所购买或考察的养老服务/产品主要属于哪种类型？
养老社区/公寓入住
居家上门照护服务
养老金融产品（如养老保险、以房养老）
老年用品/辅助器具
健康管理/医疗服务套餐
文化旅居/候鸟式养老
其他
您已经使用或体验该服务/产品多长时间了？
尚未开始使用/体验
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
综合考虑所有因素，您有多大可能向亲友推荐您所购买或考察的这项养老服务/产品？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请就【服务与承诺的一致性】（即实际提供的服务是否与购买前宣传/承诺的一致）进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请就【服务人员的专业能力与响应速度】进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请就【费用与价值的匹配度】（即您认为所花费的钱是否物有所值）进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请就【个性化需求满足程度】（即服务是否能根据您或家人的特殊需求进行调整）进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，遇到问题或投诉时，解决流程是否顺畅有效？
从未遇到问题
遇到问题，解决非常顺畅有效
遇到问题，解决比较顺畅
遇到问题，解决过程拖沓
遇到问题，未能有效解决
您认为当前服务/产品最需要改进的方面有哪些？（最多选3项）
降低费用或提高性价比
提升服务人员专业培训
增加服务项目或灵活性
改善硬件设施与环境
加强沟通与透明度
优化紧急事件处理流程
丰富文娱社交活动
其他
基于目前的体验，未来续约或再次购买同类服务/产品的意愿如何？
与购买前相比，您或家人（使用者）的整体生活质量或幸福感是否有提升？
显著提升
有所提升
基本没变化
有所下降
显著下降
请分享一个让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体服务案例或经历。
对于养老服务行业的发展，您还有哪些其他的意见或建议？