请问您目前处于哪个年龄段？
30岁以下
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
您主要通过哪些渠道了解或使用养老相关的产品或服务？（可多选）
社区/街道宣传
亲友推荐
互联网搜索/广告
电视/广播/报纸
线下养老服务机构
手机应用（APP）
其他
在过去的半年中，您是否有为长辈或自己寻求、购买或使用过养老相关服务（如：家政、助餐、医疗护理、适老化改造等）？
总体而言，您对当前市场上养老服务的便捷性（如：获取信息、预约、使用过程）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，目前获取养老服务信息（如服务内容、价格、机构资质）的主要困难是什么？
信息分散，难以查找
信息不透明，真实性存疑
信息更新慢，时效性差
没有困难，很容易获取
如果以0-10分来衡量，您有多大意愿向亲友推荐您最近使用过或了解的某个养老服务平台或产品？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
在评估一个养老产品或服务是否“便捷”时，您最看重以下哪些方面？（可多选）
预约流程简单快速
支付方式多样且安全
操作界面（线上/线下）清晰易懂
客服响应及时有效
服务人员上门准时
后续问题处理效率高
其他
您更倾向于通过哪种方式预约或购买养老服务？
完全线上（网站/APP）
线上咨询，线下完成
完全线下（电话或到店）
无所谓，哪种方便用哪种
对于养老服务的线上平台（网站或APP），您对其操作流程的简便性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您认为体验特别“不便捷”的养老服务经历，问题出在哪个环节？
当遇到服务问题需要咨询或投诉时，您通常能通过官方渠道（如客服电话、在线客服）顺利解决吗？
总是能顺利解决
大多数时候可以
偶尔可以
几乎不能
从未尝试过
您认为以下哪些措施能有效提升养老服务的便捷性？（可多选）
建立统一的官方信息查询平台
简化线上预约与支付步骤
提供更清晰的服务流程指引
加强服务人员培训，提高响应速度
设立社区一站式服务点
开发更适老化的手机应用
其他
您是否愿意为更便捷、高效的养老服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
与一两年前相比，您感觉养老服务的整体便捷性有提升吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来养老服务的“便捷性”将主要体现在哪个方面？
智能化（AI、物联网设备）
服务整合（一站式解决多种需求）
个性化定制
社区化与就近服务
其他
请列举1-2个您认为在“便捷性”方面做得比较好的养老品牌、平台或具体服务，并简要说明原因。
您目前的身份更接近于？
养老服务潜在或实际使用者
为长辈安排养老服务的子女/亲属
养老服务行业从业者/研究者
普通关注者
对于提升养老服务的便捷性，您还有什么其他的建议或期望？