您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月进行线上购物的频率大约是？
几乎不网购
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常通过哪些平台进行线上购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
品牌官方网站/APP
其他
在决定是否购买一件商品时，以下哪个因素对您的影响最大？
商品价格
商品质量/评价
品牌知名度
物流配送速度
售后服务保障
促销活动
请对“商品详情描述的准确性”在您购买决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“其他用户的评价与晒图”在您购买决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物过程中，您最关注哪些服务质量？（可多选）
客服响应速度与态度
退换货流程的便捷性
物流信息更新的及时性
支付方式的安全性
个性化推荐是否精准
其他
您认为当前电商平台的“7天无理由退货”政策执行情况如何？
非常便捷，完全无忧
比较便捷，但有一定限制
一般，流程有些繁琐
不太便捷，限制较多
从未使用过
当您遇到售后问题时，通常通过哪种渠道解决？
平台在线客服
商家客服（旺旺/咚咚）
电话联系商家
平台投诉/申诉渠道
社交媒体曝光
自认倒霉，不再追究
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否愿意为“更快的物流配送”（如次日达/半日达）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
哪些因素会促使您取消一个已下的订单？（可多选）
发现更便宜的同款商品
物流预计时间过长
看到该商品的负面评价
客服沟通不顺畅
临时改变主意/不需要了
其他
您如何看待直播带货这种购物形式？
非常喜欢，是主要购物方式之一
偶尔观看并购买
中立，和普通购物没区别
不太信任，很少购买
完全不喜欢，从不观看
请对您最常使用的购物平台的“个人信息保护”满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的网购经历中，最让您感到满意的一次服务体验是什么？（请简要描述）
您认为当前互联网购物在服务质量方面，最亟待改进的一点是什么？