长沙市互联网购物渠道偏好与客户满意度调查

您好!我们正在进行一项关于长沙市居民互联网购物渠道偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地消费者的需求,并推动相关服务的优化。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实感受作答。感谢您的参与!
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在长沙市的居住区域是?
芙蓉区
天心区
岳麓区
开福区
雨花区
望城区
长沙县
浏阳市
宁乡市
在过去一年中,您主要通过以下哪些渠道进行网络购物?(可多选)
综合电商平台(如淘宝/天猫、京东、拼多多)
短视频/直播电商(如抖音、快手)
社交电商(如微信小程序、社群团购)
品牌官方商城/APP
跨境电商平台(如考拉海购、亚马逊)
本地生活服务平台(如美团、大众点评)
其他
在您最常使用的购物渠道中,您平均每月进行几次购物?
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
不固定
您在选择购物渠道时,最看重的三个因素中,哪个是首要因素?
商品价格与性价比
商品质量与正品保障
物流配送速度与费用
平台操作便捷性与界面设计
售后服务与退换货便利性
促销活动与优惠力度
商品种类丰富度
请对您最常使用的购物渠道的“商品种类丰富度”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的购物渠道的“商品价格与促销力度”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的购物渠道的“搜索与浏览体验(如推荐算法、界面设计)”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的购物渠道的“支付流程便捷性与安全性”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的购物渠道的“物流配送速度与包装”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的购物渠道的“售后服务(如退换货、客服响应)”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言,您向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道的可能性有多大?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在购物过程中,您是否遇到过以下问题?(可多选)
商品描述与实物不符
物流配送延迟或丢失
售后服务响应慢或推诿
个人信息泄露风险
虚假促销或价格欺诈
商品质量存在问题
从未遇到问题
您是否使用过“本地即时配送”服务(如美团买菜、盒马、京东到家等)?
是,经常使用
是,偶尔使用
从未使用过
您对长沙地区的电商物流配送速度整体是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您主要通过哪些方式了解新的购物渠道或促销信息?(可多选)
社交媒体(微信、微博、小红书等)
短视频/直播平台
朋友/家人推荐
电商平台APP推送
搜索引擎广告
线下广告(地铁、公交站等)
其他
未来一年,您尝试新购物渠道(如新兴社交电商、直播电商)的意愿如何?
非常愿意,乐于尝试
比较愿意,会选择性尝试
一般,看具体情况
不太愿意,习惯现有渠道
完全不愿意
您对长沙市互联网购物环境的整体改善,有什么具体的意见或建议?
    ____________

19题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建