您最常使用的电商平台类型是？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
生鲜/社区团购类（如美团优选、叮咚买菜）
本地生活服务类（如美团、大众点评）
整体而言，您对当前电商平台的购物体验满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的购物经历中，遇到了哪些障碍？（可多选）
商品信息不准确/图文不符
支付流程繁琐或失败
物流配送慢/不准时
售后服务响应慢/推诿
商品质量与描述不符
App/网站卡顿、闪退
找不到想要的商品
优惠规则复杂难懂
个人信息安全担忧
未遇到明显障碍
当您遇到上述障碍时，最常采取的解决方式是？
联系平台/商家客服
在商品/店铺下写差评
申请退款/退货
向消费者协会投诉
自认倒霉，不再使用该商家
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些因素最能影响您对电商平台的信任度？（可多选）
商品质量与描述的一致性
物流配送的时效与可靠性
售后服务的便捷与有效性
支付安全与个人信息保护
用户评价的真实性
平台品牌声誉
商家资质与认证
在浏览和挑选商品时，您觉得最大的困难是什么？
信息过载，难以筛选
虚假或夸大宣传过多
用户评价真假难辨
商品规格/参数不清晰
没有明显困难
您对电商平台的物流配送服务最不满意的是哪一点？
配送速度慢
配送时间不准确
快递员服务态度差
包裹破损或丢失
送货上门无法实现
都比较满意
您在使用移动端App购物时，是否遇到过明显的操作或技术问题？
频繁遇到（如卡顿、闪退、无法支付）
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
在售后服务环节，您希望平台在哪些方面加强改进？（可多选）
简化退款/退货流程
提高客服响应速度
提供更专业的客服解答
加强商家责任约束
引入更公正的纠纷仲裁机制
提供更便捷的上门取件服务
您是否因糟糕的购物体验而彻底放弃使用某个电商平台或商家？
是，有过多次
是，有过一两次
否，但会减少使用
否，照常使用
您认为电商平台在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？
非常好，值得信赖
一般，仍有担忧
较差，经常收到骚扰信息
不确定/不关注
为了提升您的电商使用体验，您最希望平台或商家做出的一项具体改变是什么？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上