您目前居住在武汉市的哪个区域？
江岸区
江汉区
硚口区
汉阳区
武昌区
青山区
洪山区
东西湖区
汉南区
蔡甸区
江夏区
黄陂区
新洲区
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔（几个月一次）
几乎不使用
您主要通过哪些设备访问电商平台？
智能手机
平板电脑
台式电脑
笔记本电脑
智能电视/其他设备
综合考虑商品、物流、售后等体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分为非常不愿意，10分为非常愿意）
请对您最近一次电商购物的整体满意度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在电商购物过程中，主要遇到过哪些类型的障碍？（多选）
商品信息不真实/描述不符
商品质量不佳
价格不透明/存在隐藏费用
物流配送慢/不准时
退换货流程复杂/困难
售后服务响应慢/态度差
支付过程不安全/繁琐
个人信息泄露风险
平台界面操作复杂/不友好
商品选择太多，难以决策
其他
在您遇到的各种障碍中，哪个环节的问题最影响您的购物体验？
售前（浏览、搜索、比价）
售中（下单、支付）
售后（物流、退换货、客服）
您认为武汉市本地的物流配送时效性如何？
非常快，基本能次日达或当日达
比较快，通常在2-3天内送达
一般，需要3-5天或更久
比较慢，经常延迟
非常慢，时效无法保证
对于退换货服务，您认为武汉市电商/商家在哪些方面有待改进？（多选）
简化申请流程
延长退换货期限
提高审核通过率
加快退款速度
提供免费上门取件
改善客服沟通态度与效率
明确责任划分与赔偿标准
其他
您是否担心在电商平台上的个人隐私（如地址、电话、购物记录）安全问题？
您更倾向于信任并购买哪些类型的电商商品？（多选）
平台自营商品
知名品牌旗舰店商品
高销量/高评价的店铺商品
有详细视频/图片展示的商品
支持“七天无理由退货”的商品
本地商家/同城配送的商品
朋友或网红推荐的商品
其他
直播电商（如抖音、快手直播带货）在武汉市的普及度越来越高，您对此类购物形式的信任度如何？
非常信任，经常购买
比较信任，偶尔购买
一般，持观望态度
不太信任，很少购买
完全不信任，从不购买
您认为以下哪些措施能有效提升您在武汉的电商使用体验？（多选）
建立更严格的本地商家入驻审核机制
推广更快捷、可追踪的本地仓配物流
设立本地化的消费者权益保护与纠纷调解中心
平台提供更透明的商品溯源与质检报告
加强针对中老年群体的电商使用指导
优化针对武汉本地特色的商品推荐算法
其他
与线下实体店购物相比，您认为在武汉使用电商的主要优势是什么？
价格更优惠
商品种类更丰富
节省时间和交通成本
方便比价和查看评价
促销活动更多
没有明显优势
未来一年，您预计自己在电商平台上的消费金额会如何变化？
对于改善武汉市电商整体环境、降低消费者使用障碍，您还有哪些具体的意见或建议？
您是否愿意参与后续的深度访谈或焦点小组，进一步分享您的观点？
（选填）如果您愿意参与后续研究，请留下您的联系方式（电话/邮箱），我们承诺仅用于研究邀约，绝不外泄。