您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住在武汉市的哪个区域？
江岸区
江汉区
硚口区
汉阳区
武昌区
青山区
洪山区
东西湖区
汉南区
蔡甸区
江夏区
黄陂区
新洲区
其他
您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
几乎每天
每周数次
每周1次
每月数次
每月1次或更少
您最常使用哪几类电商平台进行购物？（最多选3项）
综合类（淘宝/天猫、京东、拼多多）
垂直类（唯品会、得物、网易严选）
生鲜/本地生活（美团优选、盒马、叮咚买菜）
社交/内容电商（抖音、快手、小红书）
跨境电商（亚马逊海外购、考拉海购）
其他
在商品浏览和选择阶段，您遇到过哪些主要障碍？（最多选3项）
商品信息描述不清晰、不真实
图片与实物严重不符
用户评价或评分难以辨别真假
商品选择过多，难以决策
平台搜索功能不精准
不熟悉平台操作界面
其他
在支付环节，您遇到过哪些问题？（最多选3项）
支付方式选择有限
支付过程不流畅、经常卡顿
担心支付安全性
优惠券/红包使用规则复杂
自动勾选了不需要的增值服务
其他
在物流配送环节，您遇到过哪些主要问题？（最多选3项）
配送速度慢于预期
物流信息更新不及时
快递员未按约定时间配送
包裹在配送过程中损坏
配送不上门（如放驿站/快递柜）
退换货上门取件不及时
其他
在售后服务环节，您遇到过哪些主要问题？（最多选3项）
退换货流程复杂、申请困难
客服响应速度慢
客服无法有效解决问题
平台偏向商家，处理不公
退款到账时间长
商品质量问题界定困难
其他
如果放弃购买，最常见的原因是？（可多选）
物流评价差，担心配送慢/丢件
售后服务评价差，担心维权难
商品差评多，担心质量问题
支付或优惠流程太麻烦
页面设计/操作太复杂
其他
如果0分表示“完全不会”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？
当您遇到购物障碍时，您通常如何解决？
直接联系平台/店铺客服
在社交媒体或论坛发帖求助/吐槽
向12315等官方渠道投诉
自己认栽，不再追究
寻求朋友或家人的帮助
其他
您认为电商平台在解决用户投诉和纠纷方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比过去一年，您感觉武汉地区的电商整体服务水平（包括商品、物流、售后）有何变化？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
您希望电商平台在哪些方面进行最优先的改进？（最多选3项）
提升商品信息真实性（图文、评价）
优化物流配送速度和体验
简化退换货及售后流程
加强客服团队专业性和响应速度
提升支付安全和便捷性
提供更符合本地需求的商品/服务
改善平台界面和操作体验
其他
请分享一次您在武汉通过电商平台购物时，印象最深刻的不愉快经历（包括平台、遇到的问题及结果）。
对于改善武汉市电商使用体验，您还有什么具体的建议或期望？