您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）
品牌官网/官方APP
其他
总体而言，您对当前主要使用的电商平台的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品或搜索时，您遇到过哪些障碍？（可多选）
搜索结果不准确/不相关
商品信息（如参数、图片）展示不全或虚假
商品分类/筛选功能不好用
页面加载速度慢
界面设计混乱，难以找到目标
其他
在决定购买（下单前）环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）
价格不透明（如隐藏费用）
优惠券/促销规则复杂难懂
商品评价/问答信息虚假或过少
客服响应慢或无法解决问题
库存信息不准确
其他
在支付环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）
支付方式不支持或有限
支付过程卡顿、失败
支付安全顾虑（如信息泄露风险）
自动勾选不必要的增值服务
支付后无明确成功提示
其他
在物流与收货环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）
物流信息更新不及时
配送速度慢
配送员服务态度差
无法选择/更改配送时间或地点
包裹破损、丢失
无接触配送执行不到位
其他
在售后服务环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）
退换货流程复杂、耗时长
客服推诿、难以联系
退款到账慢
售后政策不清晰或随意变更
商品质量问题难以界定
其他
当您在电商平台遇到使用障碍时，通常如何解决？
自行研究解决
联系平台在线/电话客服
在商品评价或社区发问
放弃购买或使用
向亲友求助
其他
您对电商平台客服解决问题的效率与效果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会严重影响您对某个电商平台的口碑评价？（可多选）
商品质量与描述不符
物流体验差
售后服务糟糕
支付安全问题
频繁推送骚扰信息
大数据“杀熟”
个人信息泄露
其他
您是否曾因糟糕的体验而向他人（亲友、社交网络）抱怨或批评某个电商平台？
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为电商平台最迫切需要改进的方面是？（可多选）
商品质量管控与信息真实性
物流配送速度与服务质量
售后服务流程与效率
平台操作便捷性与稳定性
客户服务响应与专业度
数据安全与隐私保护
价格透明度与公平性
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在电商平台的购物频率大约是？
几乎每天
每周数次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
您平均每次在电商平台的购物金额大约是？
100元以下
100-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上
请分享一次您印象最深刻的电商平台负面体验，以及您希望平台如何改进？