您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？
几乎不购物
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常使用哪些类型的电商平台？（可多选）
综合类（如淘宝/京东）
垂直类（如唯品会/得物）
社交电商（如拼多多/抖音电商）
生鲜电商（如盒马/叮咚买菜）
跨境电商（如天猫国际/亚马逊）
本地生活服务（如美团/大众点评）
总体而言，您对目前使用的电商平台的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在电商购物过程中，您遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
商品信息不准确/图文不符
物流配送慢或不准时
售后服务（退换货、退款）流程复杂
商品质量与预期不符
个人信息或支付安全担忧
平台界面复杂，操作繁琐
促销活动规则复杂难懂
客服响应慢或无法解决问题
在上述障碍中，对您购物体验影响最大的是哪一类？
商品信息与质量相关
物流配送相关
售后服务相关
平台操作与安全相关
客服与沟通相关
您对电商平台的商品信息（如图片、描述、评价）真实性的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商平台的物流配送速度与准时性的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商平台的售后服务（退换货、退款）效率与便捷性的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为电商平台在提升绩效（如响应速度、问题解决率）方面，最需要改进哪些环节？（可多选）
加强商品品控与商家审核
优化物流仓储与配送网络
简化售后流程与提升处理速度
升级平台技术，保障支付与数据安全
提升智能客服与人工客服的专业水平
提供更清晰透明的促销与定价规则
当您遇到购物问题时，您首选的解决渠道是？
直接联系平台在线客服
联系店铺客服
查看帮助中心或自助服务
在社交媒体或投诉平台曝光
自认倒霉，不再追究
您对电商平台客服（包括智能和人工）解决问题的效率和态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否因为某次不愉快的购物体验而永久放弃使用某个电商平台？
对于提升深圳市电商平台的服务质量、减少使用障碍，您有什么具体的建议或期望？
您是否愿意在未来参与关于电商服务的深度访谈或用户体验测试？