您目前居住或主要生活在华东地区的哪个省份/直辖市？
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
其他
您使用电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多等）购物的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
几乎不使用
您通常使用哪些设备访问电商平台？（可多选）
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
智能电视/盒子
其他
请对您最常使用的电商平台的“APP/网站启动与加载速度”进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“页面布局与导航清晰度”进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台的商品搜索功能（关键词匹配、筛选条件）是否准确高效？
非常准确高效
比较准确高效
一般
不太准确高效
非常不准确高效
请对您最常使用的电商平台的“商品详情页信息完整性与易懂性”进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您进行下单支付时，流程是否顺畅、步骤是否简洁？
非常顺畅简洁
比较顺畅简洁
一般
有些繁琐
非常繁琐，常遇到问题
您通常使用哪些支付方式？（可多选）
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡支付
平台钱包/白条
货到付款
其他
请对您最常使用的电商平台的“物流信息查询与跟踪服务”的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台的售后服务（如退换货、退款、联系客服）流程是否便捷？
您认为当前电商平台在便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
搜索与筛选功能
商品信息展示
下单与支付流程
物流跟踪与服务
售后服务流程
账户与个人信息管理
客服响应速度与渠道
跨平台/设备体验一致性
其他
与一年前相比，您感觉所使用的电商平台整体便捷性有何变化？
有明显提升
有略微提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
基于便捷性体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
对于提升华东地区用户电商购物便捷性，您有什么具体的建议或期望？（选填）