您在过去一年中，使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
您认为电商数字化转型主要包含以下哪些方面？（可多选）
大数据分析与个性化推荐
直播带货与短视频营销
供应链智能化与物流优化
移动支付与数字金融
线上线下融合（O2O）
人工智能客服
其他
您对目前杭州市电商平台提供的整体数字化服务体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过基于您的位置或浏览记录进行的个性化商品推荐？
经常使用，感觉很方便
偶尔使用，感觉一般
很少使用，不太关注
从未注意过此功能
在购物过程中，您更倾向于使用哪种客服方式解决问题？
在线人工客服
智能机器人/AI客服
电话客服
自助查询（帮助中心）
您对电商平台AI客服解决问题的效率和准确性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否体验过“直播购物”？
是，经常观看并购买
是，偶尔观看并购买
观看过但未购买
从未体验过
您认为直播购物吸引您的主要因素是什么？（可多选）
商品展示更直观
价格优惠或赠品
主播的推荐与信任
互动性强，有趣
限时抢购的紧迫感
不吸引我
您是否使用过“线上下单，门店自提”或“线上购买，线下体验”等服务？
您对杭州市电商物流配送（如速度、包裹状态跟踪、配送员服务）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付环节，您最关注的安全因素是？
支付密码/指纹/人脸识别安全
交易数据加密与防泄露
商家的信誉与平台担保
退款与纠纷处理机制
您认为当前杭州市电商数字化转型在哪些方面仍需改进？（可多选）
数据隐私与安全保护
老年人等群体的使用便利性
售后服务与消费者权益保障
物流最后一公里配送
线上线下体验的一致性
虚假宣传与商品质量
其他
您是否愿意尝试使用AR/VR（增强现实/虚拟现实）技术进行“虚拟试穿”或“查看商品在家效果”？
非常愿意尝试
可以试试看
不太感兴趣
完全不想尝试
总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐使用杭州本地的电商服务或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来，您希望电商平台在数字化转型中优先发展哪个方向？
更智能的个性化服务
更绿色可持续的包装与物流
更深入的社会化互动（如社区、分享）
更无缝的线上线下融合
更强的消费者数据主权与控制
对于杭州市推动电商产业更好地进行数字化转型，您有什么具体的意见或建议？