长沙市医疗健康需求痛点客户满意度调查

尊敬的受访者,您好!为深入了解长沙市居民在医疗健康服务中的实际需求与痛点,持续提升服务质量,我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程,改善就医体验。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的支持!
您的性别是?
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您目前居住在长沙市的哪个区域?
芙蓉区
天心区
岳麓区
开福区
雨花区
望城区
长沙县
浏阳市
宁乡市
其他
过去一年内,您或家人主要因哪些健康问题寻求过医疗服务?
感冒发烧等常见病
慢性病(如高血压、糖尿病)管理
急性病症或意外伤害
孕产及儿童保健
口腔/眼科/皮肤等专科问题
体检或健康咨询
中医调理或康复
其他
您通常首选哪种类型的医疗机构就诊?
社区卫生服务中心/站
二级或三级综合医院
专科医院(如妇幼、口腔)
民营医院或诊所
中医馆
线上互联网医院
总体而言,您对最近一次在长沙就医的整体体验满意度如何?(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您在长沙就医的这家医疗机构?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在就医过程中,您认为以下哪些环节存在痛点或不便?(多选)
挂号难、预约渠道少
候诊时间长
医患沟通时间短、解释不充分
检查/取药排队时间长
跨科室转诊不顺畅
院内指引不清晰
线上服务(如查询、缴费)不好用
其他
您认为当前长沙医疗机构的收费透明度如何?
非常透明,费用明细清晰
比较透明,基本能看懂
一般,部分项目不清楚
不太透明,经常有疑惑
非常不透明
您希望通过哪些方式获取健康知识或医疗服务信息?(多选)
医院/社区卫生机构宣传栏
微信公众号/小程序
短视频平台(如抖音、快手)
电视/广播健康节目
社区健康讲座
家人朋友推荐
其他
您使用过长沙地区的“互联网+医疗健康”服务(如在线问诊、预约挂号、报告查询等)吗?
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
完全不了解
您对已使用过的“互联网+医疗健康”服务的便捷性评价如何?(1分为非常不便,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前长沙的“互联网+医疗健康”服务在哪些方面需要改进?(多选)
操作流程更简化
接入更多权威医院和医生
提高在线问诊的响应速度
加强医保在线支付支持
保障用户隐私和数据安全
提供更丰富的健康管理功能
其他
对于慢性病(如高血压、糖尿病)的长期管理,您更倾向于哪种模式?
定期去医院复诊开药
在社区卫生服务中心随访
使用线上平台进行监测和管理
家庭医生上门服务
结合多种方式
您认为长沙在提升医疗服务质量方面,最应优先改善以下哪些方面?(多选,最多选3项)
增加优质医疗资源供给
缩短患者排队等候时间
提升医务人员服务态度
改善医院环境和设施
加强基层医疗服务能力
促进医疗信息互联互通
降低医疗费用负担
其他
您对家庭医生签约服务的了解程度如何?
非常了解,已签约
比较了解,但未签约
听说过,不太了解
完全没听说过
如果已签约,您对家庭医生服务的满意度如何?(1分为非常不满意,5分为非常满意;若未签约,请选择“不适用”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请简要描述一次您在长沙就医过程中,最满意或最不满意的一次经历及其原因。
    ____________
对于长沙未来医疗健康服务的发展,您还有哪些具体的意见或期待?
    ____________

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