您目前是否居住在华北地区（包括北京、天津、河北、山西、内蒙古）？
您是否曾经购买过任何类型的金融保险产品（如人寿险、健康险、车险、财产险等）？
您最近一次购买保险产品的主要类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
车辆保险
财产保险（如家财险）
意外伤害保险
其他
在决定购买一款保险产品时，您最关注以下哪些因素？（请选择最重要的3-5项）
保险产品的保障范围与条款
保险公司的品牌信誉与实力
保费价格与性价比
理赔流程的便捷性与速度
销售人员的专业度与服务
亲友或他人的推荐
线上购买的便捷性与体验
产品的创新性（如附加服务）
保险公司的客服质量
其他
在获取保险产品信息阶段，您最常使用的渠道是？
保险公司官方网站/APP
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
社交媒体/网络论坛（如知乎、小红书）
亲友推荐
线下广告/活动
其他
您更倾向于通过哪种方式完成保险产品的咨询与购买？
完全线上自助完成
线上咨询，线上购买
线下与销售人员面对面沟通并购买
线上线下结合，最终线下签约
其他
请对您购买保险时，销售人员（或客服）的专业知识水平进行评分。（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您购买保险时，产品条款解释的清晰易懂程度进行评分。（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾经历过保险理赔？
是，且过程顺利
是，但过程遇到困难
否，从未理赔过
如果经历过理赔，请对理赔服务的整体满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您认为哪些环节最需要改进？（若未理赔过，请根据想象或听说选择）
报案渠道的便捷性
所需材料的清晰度
理赔审核的速度
理赔人员的沟通态度
赔款支付的及时性
纠纷解决的效率
其他
您认为当前保险产品在满足您个性化需求方面（如特定疾病保障、灵活缴费等）做得如何？
非常好，选择丰富
一般，基本能满足
较差，同质化严重
不了解
未来，您希望保险公司在哪些方面提供更多增值服务或创新？
健康管理服务（如体检、问诊）
生活方式服务（如运动奖励）
更智能的数字化服务（如AI客服、一键理赔）
家庭综合风险管理方案
更透明的产品信息与价格对比
其他
基于您整体的保险购买与使用体验，您有多大可能向亲友推荐您购买保险的这家公司或该款产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您未来一年内是否有新增或调整保险计划的打算？
是，计划新增
是，计划调整已有保单
否，暂无计划
不确定
对于保险公司如何更好地服务华北地区的客户，您还有哪些具体的意见或建议？