您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前是否拥有至少一份商业性质的保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？
您目前持有的保险产品主要属于哪些类型？（可多选）
人寿保险
健康保险/医疗保险
车辆保险
家庭财产保险
意外伤害保险
养老保险/年金
投资连结保险
其他
您最主要（保费最高或最重视）的保险产品是在哪家公司购买的？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
中国人保
泰康保险
新华保险
友邦保险
其他外资/合资公司
其他国内公司
记不清/不确定
总体而言，您对这家最主要保险公司的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友推荐这家最主要的保险公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您选择这家公司最主要的原因是什么？（可多选）
品牌信誉好
产品性价比高
代理人/经纪人专业可靠
亲友推荐
公司服务网点多/方便
线上平台（APP/官网）体验好
理赔速度快/口碑好
公司有合作单位/团体优惠
其他
过去一年中，您是否主动了解或咨询过其他保险公司的产品？
哪些因素可能会促使您考虑更换保险公司？（可多选）
发现性价比更高的产品
对现有服务（如理赔、咨询）不满意
现有代理人离职或服务变差
亲友的强烈推荐
新公司品牌营销吸引
生活阶段变化（如结婚、生子、购房）需要新保障
价格/保费上涨过多
其他
您认为当前最主要的保险公司在“理赔流程便捷性”方面表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前最主要的保险公司在“客户服务响应速度”方面表现如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前最主要的保险公司在“产品信息透明度”方面表现如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解保险产品或与保险公司互动？（可多选）
保险代理人/经纪人
保险公司官方APP
保险公司官方网站
银行网点
电话客服
社交媒体（如微信、微博）
亲友推荐/口碑
线下广告/活动
其他
您对保险公司利用数字化工具（如APP、智能客服、在线理赔）提升服务体验的期待程度如何？
非常期待，希望更多服务线上化
比较期待，线上线下结合更好
一般，保持现状即可
不太期待，更信赖传统线下服务
对于提升保险品牌忠诚度，您最希望保险公司在哪一方面做出改进？（例如：产品设计、价格、服务流程、沟通方式等）