您目前主要使用的金融/保险服务类型是？
银行存款/贷款
证券/基金投资
人身保险（如寿险、健康险）
财产保险（如车险、家财险）
信用卡服务
其他
您主要通过何种渠道获取或办理金融/保险服务？
银行/保险公司线下网点
手机银行/保险APP
官方网站
电话客服
第三方平台（如支付宝、微信）
保险代理人/经纪人
您最近一次使用金融/保险服务是在多久以前？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
请您对办理金融/保险业务的整体流程便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对金融/保险服务人员（如柜员、客服、代理人）的专业知识水平进行评分（1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对金融/保险服务人员（如柜员、客服、代理人）的服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为重庆市金融/保险机构的营业网点环境及设施如何？
非常好，现代化且舒适
较好，基本满足需求
一般，有待改善
较差，设施陈旧或不完善
未去过线下网点
请您对手机银行/保险APP的操作界面友好度及功能完善度进行评分（如未使用，请根据了解情况评分；1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理业务过程中，您遇到问题或疑问时，通常能通过何种方式得到有效解决？
现场工作人员快速解决
电话客服高效解答
在线客服/智能客服解决
需要多次沟通或转接才能解决
经常难以解决
您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这家金融机构或保险公司的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为目前重庆市金融/保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
业务流程简化与效率
产品条款透明度与易懂性
服务人员专业能力
投诉处理与纠纷解决机制
数字化服务（APP、网站）体验
线下网点覆盖与便利性
个性化服务与产品创新
其他
您对金融/保险机构处理客户投诉或纠纷的效率和态度是否满意？
非常满意，处理迅速且公正
比较满意
一般，处理过程较长
不满意，推诿或处理不力
从未投诉过
您是否清晰了解所购买金融产品或保险产品的关键条款（如风险、费用、保障范围、免责条款等）？
非常清晰，销售人员解释透彻
比较清晰，自己也有阅读条款
一般，部分条款不太明白
不太清晰，主要依赖销售人员介绍
完全不清晰
请您对金融/保险机构保护您个人信息安全的信任程度进行评分（1分为完全不信任，5分为完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来希望增加使用或了解的金融/保险服务类型有哪些？（可多选）
财富管理/家族信托
绿色金融/ESG投资产品
高端医疗保险/齿科保险
网络安全保险
养老金融产品（如养老储蓄、商业养老保险）
数字人民币相关服务
暂无新增计划
总体而言，您对在重庆市获得的金融/保险服务体验满意吗？
请留下您对提升重庆市金融保险服务水平的宝贵意见或建议（选填）：
您的年龄段是？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
您的职业是？
在校学生
政府/事业单位职员
企业职员/管理者
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他