您在过去一年内，是否在西安市使用过金融或保险服务？
您主要使用过哪些类型的金融或保险服务？（可多选）
银行存款/贷款
投资理财（基金、股票等）
个人/企业保险
信用卡服务
移动支付/电子钱包
其他
您通常通过哪些渠道获取或办理这些服务？
银行/保险公司线下网点
官方网站或电脑网页端
手机APP或小程序
电话客服
客户经理上门服务
其他
请对您最常使用的服务渠道的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理业务时，服务人员（柜员、客户经理、客服等）的专业知识水平如何？
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您在西安使用的这家金融机构或保险公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为金融保险机构在保护客户个人信息安全方面做得如何？
非常好，非常放心
比较好，基本放心
一般，有所顾虑
比较差，不太放心
非常差，完全不放心
您在服务过程中遇到过哪些问题？（可多选）
业务流程复杂、耗时长
费用或条款不清晰
客服响应慢或解决不力
线上系统不稳定或难用
推销过多或误导销售
从未遇到过问题
当您遇到问题并投诉时，问题通常能得到有效解决吗？
总是能快速有效解决
大多数时候能解决，但耗时较长
有时能解决，有时不能
很少能有效解决
从未投诉过
请对您所使用金融或保险产品的性价比进行评分（1分非常不值，5分物超所值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为西安市金融保险服务的整体环境（如网点分布、数字化水平、市场秩序等）如何？
非常好，领先全国
比较好，处于中上水平
一般，有待提升
比较差，低于预期
非常差，亟待改善
您希望未来金融保险服务在哪些方面进行改进？（可多选）
简化业务流程，提高效率
提升线上服务的稳定与易用性
加强信息披露，提高透明度
提供更个性化、定制化的产品
加强消费者权益保护与投诉处理
降低服务费用或提供更多优惠
提升服务人员专业素养
您对金融保险知识的了解程度如何？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您是否愿意参加金融机构或监管部门组织的金融知识普及活动？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
对于提升西安市金融保险服务体验，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
政府/事业单位员工
企业职员/管理者
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他
您个人月均可支配收入大致属于哪个范围？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上