您目前居住在成都市的哪个区域？
锦江区
青羊区
金牛区
武侯区
成华区
龙泉驿区
青白江区
新都区
温江区
双流区
郫都区
新津区
简阳市
都江堰市
彭州市
邛崃市
崇州市
金堂县
大邑县
蒲江县
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的金融保险产品主要类型是什么？（可多选，此处为单选收集主要类型）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资理财类保险
银行储蓄/理财产品
信用卡
贷款服务
其他
在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道了解或购买金融保险服务？
保险公司/银行线下营业网点
保险公司/银行官方网站
保险公司/银行官方手机APP
电话客服/营销热线
保险代理人/银行客户经理（面对面）
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通、京东金融等）
亲友推荐
社交媒体/短视频平台广告
其他
在您使用过的所有渠道中，哪个是您办理业务或咨询时最常选择的渠道？
保险公司/银行线下营业网点
保险公司/银行官方网站
保险公司/银行官方手机APP
电话客服/营销热线
保险代理人/银行客户经理（面对面）
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通、京东金融等）
其他
请为您最常使用的服务渠道的整体便捷性打分（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的服务渠道的信息透明度与清晰度打分（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的服务渠道的办理或响应速度打分（1分为非常慢，5分为非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的服务渠道的客服人员专业水平或界面友好度打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到复杂的金融保险产品咨询或理赔等专业问题时，您更倾向于选择哪种渠道？
线下网点与专业人员面对面沟通
通过官方APP或网站的在线客服
直接致电客服热线
联系专属的代理人或客户经理
其他
您认为目前成都市金融保险服务的线下网点（营业厅）分布是否便利？
非常便利，网点多且近
比较便利，基本能满足需求
一般，有时需要花费较长时间前往
不太便利，网点较少或距离远
非常不便利
您在使用手机APP或网站办理业务时，最看重哪些功能或体验？
操作流程简单易懂
界面设计清晰美观
功能齐全，能办理所有业务
个人信息与资金安全有保障
客服支持（在线客服、智能客服）响应及时
个性化推荐与提醒
其他
您对通过电话客服渠道解决问题的满意度如何？
非常满意，能快速有效解决
比较满意，但有时需要转接或等待
一般，解决问题效率一般
不太满意，经常无法解决或等待时间长
从未使用过电话客服
您认为当前金融保险服务渠道在哪些方面最需要改进？
简化线上操作流程
提升线下网点服务效率，减少排队
加强电话客服的专业能力与权限
提高各渠道间信息同步与业务连贯性
增强移动端APP的稳定性与安全性
提供更个性化、精准的服务推荐
加强对老年人等群体的服务适配
其他
未来，您是否愿意尝试更多通过数字化渠道（如APP、小程序、智能客服）办理金融保险业务？
非常愿意，是趋势且更方便
比较愿意，但取决于业务复杂程度
一般，更习惯传统方式
不太愿意，对安全性和可靠性有顾虑
完全不愿意
您是否曾因服务渠道的问题（如操作复杂、排队久、客服不专业等）而考虑更换金融保险服务提供商？
是，已经因此更换过
是，曾考虑过但未更换
否，虽有不满但未考虑更换
否，没有遇到此类问题
基于您整体的金融保险服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的服务提供商或渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于优化成都市金融保险服务渠道，您还有什么具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些服务功能、在哪些区域增设网点等）