您目前是否在南京市居住或工作？
是，长期居住
是，长期工作
是，短期居住/工作
否
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在过去一年内是否购买或使用过金融保险服务（如银行存款、理财、贷款、人寿/健康/财产保险等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但未来有计划
否，且无计划
您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品与服务？（可多选）
银行/保险公司线下网点
官方网站或APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）
电话销售
熟人/代理人推荐
社交媒体广告
其他
请对您最近一次使用金融保险服务的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务体验中，您最看重以下哪个方面？
产品收益率/性价比
办理流程的便捷与高效
客服人员的专业与态度
线上平台的功能与稳定性
售后服务的及时与有效
信息透明度与安全性
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的金融保险机构？
您认为当前南京市金融保险服务在哪些方面有待提升？（可多选）
产品创新与多样性
数字化服务水平
个性化定制能力
费率/价格的竞争力
风险提示与消费者教育
投诉处理效率
线下网点服务环境
其他
您是否使用过人工智能客服（如智能语音助手、在线机器人）处理金融保险业务？
是，经常使用且满意
是，使用过但体验一般
是，使用过但不满意
从未使用过
您对金融保险机构使用您的数据（在合法合规前提下）提供个性化服务（如产品推荐、风险提醒）的态度是？
非常欢迎，能提升体验
比较接受，但需明确告知
比较谨慎，担心隐私泄露
非常反对，不希望被分析
未来一年，您对哪些类型的金融保险产品或服务更感兴趣？（可多选）
绿色金融/ESG投资产品
个人养老金账户相关服务
定制化健康/医疗保险
数字人民币相关应用
基于物联网的车险/家财险
小微企业信贷服务
其他
您认为“线上化、数字化”是否是金融保险服务未来最重要的趋势？
绝对是核心趋势
是重要趋势之一，但非唯一
不太重要，线下服务仍不可替代
不确定
如果金融保险服务能提供一项全新的、您最期待的功能或体验，您希望它是什么？
您是否关注或了解过“金融科技”（FinTech）在南京本地的发展？
非常了解并关注
有一定了解
听说过但不了解
完全没听说过
总体而言，您对南京市金融保险行业的未来发展信心如何？（1分为毫无信心，5分为充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取金融知识或理财教育信息的主要渠道是？
金融机构的官方宣传
财经类新闻媒体/网站
社交媒体/短视频平台
学校/单位组织的培训
家人朋友交流
很少主动获取
在选择金融保险服务提供商时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）
品牌声誉与历史
股东背景与实力
亲朋好友的推荐
产品的具体条款与费用
便捷的线上操作
线下网点的 proximity（就近性）
客户评价与口碑
您认为金融机构在服务老年客户群体时，最应加强哪方面工作？
简化产品说明与合同文本
提供更多线下面对面指导
开发适老版手机APP
加强防范金融诈骗宣传
开设专属服务窗口
对于提升南京市整体金融保险服务环境，您还有哪些具体的意见或建议？