您最常使用的金融保险服务类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产/车险
储蓄/投资型保险
银行理财
消费信贷
支付/转账服务
其他
您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司/银行线下网点
保险代理人/理财顾问
银行/保险公司官方网站
银行/保险公司官方App
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）
社交媒体（如抖音、小红书）
朋友/家人推荐
其他
请为您最近一次购买或使用金融保险服务的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择金融保险服务提供商时，您最看重哪些因素？
品牌信誉与实力
产品性价比（保费/收益率）
条款清晰易懂
理赔/售后服务便捷高效
数字化服务体验（App、网站）
客户经理/顾问的专业性
个性化产品推荐
增值服务（如健康管理、道路救援）
其他
您认为当前金融保险服务在哪个环节最需要改进？
产品介绍与条款解读
购买流程便捷性
保费支付与续保提醒
理赔申请与处理速度
日常咨询与客户服务
个人信息安全与隐私保护
其他
您有多大可能向亲友推荐您目前使用的金融保险服务提供商？（0分绝无可能，10分极有可能）
您使用过以下哪些数字化服务功能？
在线自助投保
电子保单查询与管理
在线智能客服咨询
移动端一键理赔报案
健康/运动数据追踪与奖励
基于大数据的个性化产品推荐
线上视频核保或面签
都没有使用过
您对金融保险机构利用人工智能（AI）提供服务的态度是？
非常欢迎，能提升效率和个性化
比较接受，但需要人工辅助
一般，更信任人工服务
不太接受，担心安全和隐私
说不清楚
您是否愿意为更便捷的数字化服务（如快速理赔、智能顾问）支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您认为未来3-5年，哪些技术将对金融保险行业产生最大影响？
人工智能与机器学习
大数据与精准风控
区块链（如用于保单存证、理赔溯源）
物联网（如车联网UBI保险、智能家居）
可穿戴设备与健康数据
云计算
元宇宙与虚拟服务
其他
您如何看待“保险即服务”或“嵌入式保险”（如在电商平台购物时直接勾选延保）这种模式？
非常方便，是未来趋势
比较方便，但需注意条款
一般，与传统方式区别不大
不太信任，更倾向单独购买
不了解此模式
在您看来，一个理想的金融保险服务App，除了基础功能外，还应具备哪些特色功能或服务？
您对将环境、社会和治理（ESG）因素纳入保险产品设计或投资策略的关注度如何？
高度关注，会影响我的选择
比较关注，会作为参考因素之一
一般，不太了解具体影响
不关注，更看重产品本身
没听说过ESG
您希望金融保险服务在哪些方面提供更多个性化或定制化选项？
保费定价（基于个人风险数据）
保障范围与保额
保险期限与缴费方式
健康管理与预防服务
理财目标与风险偏好匹配
家庭综合保障方案
其他
您目前主要通过什么方式管理自己的保单或理财资产？
完全自己记录和管理（纸质/电子表格）
使用服务提供商的官方App统一管理
委托理财顾问/保险代理人管理
使用第三方资产管理工具
没有系统管理
您对金融保险机构保护客户个人信息安全和隐私的信任程度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当发生理赔或需要紧急服务时，您最期待的服务体验是怎样的？（例如：速度、沟通、透明度等）
您认为未来“以客户为中心”的保险服务，最关键的是什么？
极简透明的产品
无缝衔接的全渠道体验
主动式的风险预防与管理
基于信任的长期关系经营
跨界融合的生态服务
其他
您认为当前行业在服务以下哪些人群时存在明显不足或机会？
Z世代年轻人
新中产家庭
小微企业主
老年人
自由职业者/零工经济从业者
高净值人群
农村地区居民
都没有明显不足
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员/公务员/事业单位
企业管理者/经营者
专业人士（如律师、医生、教师等）
自由职业者
退休人员
其他