请问您目前是否在上海工作或生活？
是，在上海工作
是，在上海生活
是，在上海工作并生活
否
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有或使用过以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）
人寿保险（含定期寿险、终身寿险等）
健康/医疗保险
车险
财产保险（如家财险）
意外伤害保险
养老保险/年金
投资连结保险/万能险
其他储蓄或理财型保险
以上都没有
在您持有的保险产品中，最主要通过哪种渠道购买？
保险公司代理人/经纪人
银行柜台/客户经理
互联网平台（如保险公司官网、APP、第三方平台）
电话销售
公司团体福利
亲友推荐或代购
其他
您平均每年会主动查询、管理或购买新的保险产品的频率是？
非常频繁（每年4次及以上）
比较频繁（每年2-3次）
一般（每年1次）
很少（几年1次）
从不主动管理
总体而言，您对目前所持有保险产品的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为保险产品条款的清晰易懂程度如何？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分条款有疑问
不太清晰，难以理解
非常不清晰，完全看不懂
您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要的保险公司或保险产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在购买或续保过程中，哪些因素对您的决策影响最大？（最多选择3项）
产品价格/性价比
保险公司品牌与信誉
保障范围与条款细节
代理人/客服的专业性与服务态度
理赔服务的口碑与便捷度
购买流程的简便性
亲友或他人的推荐
增值服务（如健康管理、道路救援等）
您是否有过保险理赔的经历？
是，且过程顺利
是，但过程有些波折
是，但过程非常不顺利
否，从未理赔过
您对保险公司理赔服务的响应速度满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对保险公司理赔服务的处理结果公平性满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解保险产品信息或行业动态？（可多选）
保险公司官方渠道（官网、APP、公众号）
社交媒体（微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）
财经新闻网站或APP
保险代理人/经纪人
亲友同事推荐
线下讲座或活动
银行理财经理
其他
未来一年，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险保障？
是，计划新增
是，计划调整/升级现有保障
暂时没有计划
不确定
如果计划新增，您可能会关注哪些类型的保险？（可多选）
高端医疗保险
重疾险（保额升级或新增）
养老金/年金保险
终身寿险（财富传承）
长期护理保险
账户安全险/网络安全险
其他
您认为目前上海地区的保险服务（如咨询、投保、保全、理赔）的数字化、线上化水平如何？
非常高，基本所有服务都能线上完成
比较高，大部分服务可以线上完成
一般，线上线下一半一半
比较低，主要依赖线下
非常低，几乎无法线上办理
您对上海地区的保险公司在提升客户服务体验方面，有什么具体的建议或期望？