您目前居住的华北地区城市属于？
北京市
天津市
河北省（如石家庄、唐山等）
山西省（如太原、大同等）
内蒙古自治区（如呼和浩特、包头等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的最主要金融保险产品类型是？（单选）
人寿保险（含养老、年金）
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
意外伤害保险
投资连结型保险（如分红险、万能险）
目前未持有任何保险
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司官方APP/网站
银行柜台/理财经理
保险代理人/经纪人
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
线下广告/活动
其他
在购买保险产品时，您最看重的三个因素是什么？请选择最重要的一个。
产品条款与保障范围
价格与性价比
保险公司品牌与信誉
售后服务与理赔便捷性
销售人员专业度与诚信
请对您最近一次购买或咨询保险产品时的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前金融保险产品在满足您个人或家庭需求方面，最大的不足是？
产品同质化严重，缺乏个性化
条款复杂，难以理解
价格偏高，性价比低
理赔流程繁琐，周期长
销售误导现象存在
服务响应慢，体验不佳
没有明显不足
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您所持有的主要保险产品或服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在保险服务过程中，您遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）
理赔申请材料复杂，多次补充
理赔审核周期过长
客服电话难接通或解决问题效率低
线上系统（APP/网站）操作不便或功能不全
销售人员购买前后态度反差大
对条款理解有争议
续保提醒或服务不到位
未遇到明显困扰
您对通过数字化渠道（如APP、小程序）办理保险业务（查询、投保、理赔等）的信任度和使用意愿如何？
非常信任，经常使用
比较信任，愿意尝试使用
一般，更倾向于线下办理
不太信任，担心安全与隐私
从未使用过
您认为未来最需要哪类创新型的保险产品或服务？
针对特定场景的碎片化保险（如旅行、运动）
与健康管理结合的健康险服务
基于物联网技术的财产险（如智能家居险）
应对新兴风险的保险（如网络安全、宠物医疗）
更灵活的养老保险产品
不清楚
对于改善华北地区金融保险服务的用户体验，您最迫切的一条建议是什么？
您个人或家庭的年度保险支出预算大约占家庭年收入的比重是？
5%以下
5%-10%
10%-15%
15%-20%
20%以上
不确定/没规划
您希望保险公司在客户服务方面加强哪些环节？（可多选）
售前咨询的专业性与透明度
投保过程的便捷性与指导
保单存续期的定期检视与提醒
理赔服务的速度与人性化
增值服务（如健康咨询、救援服务）
投诉处理渠道与效率
客户教育（普及保险知识）
总体而言，您对华北地区金融保险行业的未来发展信心如何？