您目前是否在长沙市购买或持有任何金融保险产品（如人寿保险、财产保险、健康保险、投资理财等）？
是，目前持有
曾经持有，现已退保或到期
从未购买过
您主要通过哪些渠道了解或接触金融保险产品与服务？（可多选）
保险公司官方渠道（网点、官网、APP）
银行渠道
保险代理人/经纪人
亲朋好友推荐
互联网平台（第三方网站、社交媒体、短视频）
电视、广播、报纸等传统媒体
其他
总体而言，您对长沙市金融保险行业的信任度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响您对金融保险机构信任度的最主要因素是？
产品条款的清晰度与公平性
理赔服务的效率与公正性
销售人员的专业性与诚信度
机构品牌声誉与实力
客户服务体验
价格（保费、费率）的合理性
从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用或了解的金融保险机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请您对最近一次接触的金融保险销售人员的专业水平进行评价。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次接触的金融保险销售人员的诚信度（如是否如实告知产品信息、风险等）进行评价。（1分表示非常不诚信，5分表示非常诚信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买金融保险产品时，您认为合同条款是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容难以理解
不太清晰，很多地方不理解
非常不清晰，几乎无法理解
您认为当前金融保险产品在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品设计更贴近消费者实际需求
条款表述更通俗透明
价格（保费）更具竞争力
简化投保与理赔流程
增加增值服务（如健康管理、紧急救援等）
利用科技提升服务便捷性（如智能客服、在线理赔）
其他
如果您曾申请过理赔，对理赔处理的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未曾申请理赔
请您对金融保险机构客户服务（如咨询、投诉、保全变更等）的响应速度进行评价。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对金融保险机构客户服务解决问题的有效性进行评价。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用金融保险服务时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
销售误导或虚假承诺
理赔过程繁琐、周期长
理赔金额争议
客服沟通不畅、态度差
个人信息泄露风险
线上平台操作复杂、不稳定
未遇到过明显问题
其他
当遇到服务问题或纠纷时，您首选的解决途径是？
直接与保险公司客服沟通
联系销售代理人/经纪人
向银保监会等监管机构投诉
寻求法律途径解决
在社交媒体或网络平台曝光
自认倒霉，不了了之
您认为金融保险机构在保护消费者个人信息安全和隐私方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融科技（如大数据、人工智能）的应用对提升保险服务质量和信任度有帮助吗？
帮助非常大
有一定帮助
帮助不明显
没有帮助，甚至带来新问题
您希望未来金融保险机构在哪些方面加强服务或创新？（可多选）
提供更个性化的产品定制
开发更灵活的短期或场景化保险
加强线上化、智能化服务体验
提升透明化运营（如费用、投资去向公示）
加强与医疗、养老等社会服务的联动
开展更多消费者金融知识普及教育
其他
与国内其他一线/新一线城市相比，您认为长沙市的金融保险行业整体服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有落后
明显落后
不清楚
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在长沙市的职业状况是？
企业职员
政府/事业单位员工
个体工商户/自由职业者
学生
退休人员
其他
您的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001元及以上
不便透露
对于提升长沙市金融保险行业的信任度与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？