您过去一年内是否购买或使用过任何金融保险产品（如健康险、寿险、车险、理财型保险等）？
是，购买并使用过
是，购买但未使用过
否，从未购买
您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）
保险公司官网/APP
银行网点/客户经理
保险代理人/经纪人
社交媒体（微信、抖音等）
亲友推荐
第三方理财平台
广告（电视、户外等）
其他
在了解产品信息时，您认为产品条款（如保障范围、免责条款）的清晰易懂程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买金融保险产品时，您曾遇到过哪些障碍或顾虑？（可多选）
产品条款复杂，难以理解
价格（保费）过高
对保险公司或销售人员的信任度不足
担心理赔过程复杂困难
个人信息安全顾虑
购买流程繁琐（如验证步骤多）
没有遇到明显障碍
其他
在购买决策过程中，您认为哪类信息最难以获取或判断？
产品的真实风险和收益
不同产品间的详细对比
销售人员的专业资质与诚信度
后续服务（如理赔、退保）的具体流程
没有难以判断的信息
您通常如何完成保险产品的购买支付？
线上直接支付（微信/支付宝/银行卡）
通过销售人员代收或转账
银行柜台转账或现金
尚未购买过
您对目前金融保险产品线上购买流程（如APP、小程序）的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在保单管理（如查询、信息变更、续保）过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
找不到电子保单或纸质保单
官方客服电话难接通
线上平台操作复杂
个人信息更新流程繁琐
续保提醒不及时或不清晰
未遇到过不便
不涉及此项（无保单）
您或您认识的人是否有过金融保险理赔的经历？
本人有过理赔经历
亲友有过理赔经历
听说过，但身边人没有
完全没有
基于您的了解或经历，您认为当前保险理赔服务的整体效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，可能遇到的主要障碍有哪些？（可多选）
理赔材料要求复杂，准备困难
与保险公司沟通不畅，解释不一
理赔审核周期过长
对理赔结果有争议，申诉困难
不清楚理赔进度
未经历过，不清楚
其他
当您对保险产品、服务或理赔有疑问或投诉时，您首选哪种解决途径？
联系购买产品的销售人员/机构
拨打保险公司官方客服电话
通过保险公司官网/APP在线客服
向行业调解组织或金融监管部门投诉
在社交媒体曝光
自认倒霉，不寻求解决
您对目前深圳市金融保险消费纠纷解决渠道的有效性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施最能有效降低金融保险产品的使用障碍？（可多选）
强制简化并标准化产品合同条款
加强销售人员的专业与诚信培训及监管
建立更透明、便捷的产品比价与信息平台
优化线上全流程服务体验（购买、管理、理赔）
加强消费者金融知识普及教育
建立更高效、权威的纠纷调解与仲裁机制
其他
您未来一年内是否有计划购买新的金融保险产品或为已有产品加保？
请您就如何改善深圳市金融保险产品的用户体验，提出最宝贵的一条建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您个人税后年收入大致属于以下哪个区间？
10万元及以下
10万-20万元
20万-50万元
50万元以上
不便透露