您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是否拥有至少一种金融保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？
是，目前拥有
否，从未购买过
曾经拥有，现已中断或退保
您通常通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）
保险公司官方网站/APP
银行网点/客户经理
保险代理人/经纪人
亲友推荐
社交媒体/短视频平台
搜索引擎广告
线下推广活动/讲座
其他
在您看来，获取金融保险产品信息时，最主要的障碍是什么？
信息过于复杂，难以理解
信息不透明，难以比较
信息来源不可靠
广告过多，干扰判断
没有遇到明显障碍
您在购买金融保险产品时，最看重哪些因素？（可多选）
产品性价比（保费与保障范围）
保险公司品牌与信誉
销售人员的专业性与服务态度
购买流程的便捷性
理赔服务的口碑与效率
亲友的推荐与评价
其他
您认为当前金融保险产品的购买流程（从了解、咨询到完成投保）是否便捷？
如果您认为购买流程不便捷，主要障碍体现在哪些环节？（可多选，若上题选“非常便捷”或“比较便捷”请跳过）
产品条款复杂，理解困难
健康告知/核保过程繁琐
支付方式有限或不方便
需要提交的证明材料过多
线上系统不稳定或操作复杂
线下办理耗时过长
其他
您更倾向于通过哪种主要渠道完成金融保险产品的购买？
线上渠道（官网、APP、第三方平台）
线下渠道（保险公司网点、银行、代理人）
线上线下结合
视产品复杂程度而定
整体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的金融保险购买渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在保险理赔或售后服务过程中，您遇到过或最担心遇到哪些问题？（可多选）
理赔流程不清晰
所需材料繁琐，多次补充
理赔审核时间过长
与客服/理赔人员沟通困难
理赔结果与预期不符
尚未经历过理赔
其他
当遇到保险相关问题时，您首选的求助渠道是？
拨打保险公司官方客服电话
联系当初的销售人员
通过保险公司APP/官网在线客服
向有经验的朋友或家人咨询
在社交媒体或论坛上寻求帮助
其他
您对当前金融保险机构提供的线上服务（如APP功能、在线咨询、电子保单等）的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前金融保险机构提供的线下服务（如网点服务、代理人专业度等）的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融保险机构在哪些方面最需要改进以提升客户体验？（可多选）
简化产品条款，使其更易懂
提升线上平台的易用性和稳定性
加强销售人员的专业培训与诚信管理
优化理赔流程，提高效率与透明度
提供更个性化、贴合需求的产品
改善客户服务响应速度与态度
加强消费者教育与知识普及
其他
未来一年内，您是否有计划购买或增加新的金融保险产品？
是，已有明确计划
可能会，取决于产品与时机
不太可能
完全没有计划
对于降低金融保险产品的使用门槛、改善服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？